国内外对用户体验的研究综述.docVIP

国内外对用户体验的研究综述 国外有关用户体验的研究综述 用户体验对信息服务的作用已引起国内外相关组织的关注，2005年12月在旧金山召开了2005年用户体验设计大会，就用户体验中的原则，实践，研究和案例进行讨论和交流；2006年10月在西雅图召开的用户体验会议就“信息构建与用户体验”“用户测试”“用户体验团队的管理”和“多用户服务设计”等议题进行了深入探讨。国外在理论研究方面也进行了大量的探索，包括：用户体验的定义，内容，特征，模型及评价等。 用户体验定义 当前，学术界主要从三个层面定义：第一层的体验指持续不断的信息流向人的大脑，用户通过自我感知确认体验的发生。第二层指有特别之处且令人满意的事情。这种体验与物质体验无关，是体验过程的完成。且在某种程度上，能够改变用户和环境，对用户行为 产生一定的影响。第三层是把用户体验作为一种经历。一般而言， 用户体验被认为是在特定互动中个体独特的经历。体验被看做个体的反应以及与环境，社会因素的关联。 用户体验的内容及特征 James Garrett:包括用户对品牌特征，信息可用性，功能性，内容性等方面的体验。 Norman扩展到用户与产品互动的各个方面的内容。 Leena Arhippainen认为用户体验包括使用环境的信息，用户情感和期望。 Hassenzahl对用户体验中的非技术特征区分为三类：享受，美学，娱乐。 用户体验模型 Sascha Mahlke提出了基本的用户体验过程及研究框架 情感反应 情感反应 评价 行为结果 情感结果 系统特征 认知部分：体验维度的信息处理 技术特征 非技术特征 Dhavl Vyas van der Veer 提出了设计用户体验的 APEC（审美，实用，情感，认知）框架 行 为反 行 为 反 馈 功能 互动 外观 审美 审美 情感 情感 认知 认知 实用 实用 审美 审美 情感 情感 认知 认知 实用 实用 审美 审美 情感 情感 认知 认知 实用 实用 用户体验的评价 认知因素：包括人机互动的技术因素和非技术因素，技术因素的标准如系统的有用性和易于使用性；非技术因素的标准，如享受性，视觉的美感性和内容的吸引性。情感因素一方面包括直接和间接的情感反应，另一方面包括由认知评价过程产生的更为复杂的情感结果。 量化用户体验的4个互相关联的重要因素：品牌（branding），可用性（usability），功能性（functionality），内容（content）. 国内用户体验的研究及不足 以“用户体验”作为关键词，通过中国期刊网进行查询，检索结果为65篇文章，涉及电信，印刷，装饰，信息技术和图书情报等领域，很多文章都是介绍某一领域新推出的一种产品及解决方案，但是它们并没有对用户体验进行深入，细致的理论研究，只是抽象的利用概念。少数几篇文章从外国对用户体验研究中得到启发，在网站设计，信息构建和信息资源整合中引入了用户体验的相关理论，进行了初步研究。 其中，不足之处表现在： 缺乏完整的用户体验的理论体系； 经济从以工业为主导转向以服务尤其以信息服务为主导的经济，用户体验成为体验经济的重要构成要素，但我国缺乏对体验经济的深入研究； 信息服务领域对用户获取信息过程中的反馈，跟踪等后续行为缺乏研究，导致技术的提升并不能带来积极的用户体验。 用户体验（UE,UX）的内涵及特征 英文user experience.在《情感化设计》中，Norman提出大脑反应的3个层次： = 1 \* GB3 ①本能层，人的本能反应，例如第一眼看上去是美还是丑等； = 2 \* GB3 ②行为层的反应体现在人和对象的交互过程中，交互的过程是否合理，行为上是否方便等； =