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生活馆项目运营执行终版 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： PAGE PAGE 1 新 零 售 项 目 运 营 执 行 框 架 （初稿） 策划者：韦勇 运营执行框架方案 用户体验 线下购物体验（基础条件） 卖场环境 1.1、干净、整洁、无异味、无杂音（统一音响）。 1.2、艺术范、VI视觉、品牌文化、差异化、穿越感、意识互动。 1.3、客户关怀（洗手池、擦鞋机、小推车、擦手毛巾等）、信息传达。 产品 2.1、水果、海鲜、进口食品用品、质优价廉差异化。（超市） 2.2、优先本地网红品牌，流行创新业态、国内新创品牌等有品牌意识和经验的商家，宁缺毋滥（轻餐饮） 2.3、陈列效果美观、诱惑、艺术、方便。 服务 3.1、话术 3.2、热情主动 3.3、送货上门和自提 3.4、及时、耐心 3.5、售后：无条件退换货 线上购物体验 视觉：商城页面简洁美观时尚，分类链接明确易懂，搭配空间合理。 顺畅：系统稳定，页面跳转顺畅快速。 细致：下单退单提醒、地址定位、多规格多时段、支付、会员、自提配送、卡券、促销团购、库存同步等设置合理，用户操作体验便捷。 客服回应速度： 4.1、关键词即时自动回复相关信息 4.2、人工客服10秒内有问必回。 三、其他 1、小维修免费服务？（成本问题，有待考究） 2、外围商家合作，如送水，开锁、家政、干洗等便民服务接入。 3、设立配送员之家（可行性有待考究），为周边配送员提供遮风挡雨落脚点，免费 饮用水，充电服务。 起到的作用： 3.1、有效提高送餐速度。 3.2、达到新闻事件传播目的。 3.3、可低成本让配送员做传单派发达到获客目的。 导入慈善版块，成立会员慈善基金。会员充值我们捐款，购买指定扶贫商品我们捐款。资助对象公开化，造势情感化。 起到的作用： 4.1、激发会员潜意识中乐于助人的慈善之心。 4.2、得到政府、媒体、社会名流的义务宣传和认可，无形中制造新闻事件和话题传播。 4.3、无形中拉近了消费者的距离，拥有了共同话题。增加客户粘性，和信任感。 传播、获客、转化、粘性 一、开业前预热传播获客（开业前一周开始实施） 传播过程中均附带二维码，消费者关注二维码后自动推送新店开业信息和优惠券或礼品券及近期的活动信息。做到将客户分类的同时进行消息传达。要求做到从数据上精准分析客户获取渠道和互动效果。如，关注的客户是幼儿园，还是小学的，还是某个小区的，这些渠道分别获取了多少客户，优惠券被领取数量数据。获取这些信息后，有利于卖场及合作商家备货数量做参考，也能在后续营销互动上做意见参考。 1、线上精准广告传播获客：以爆款商品和优惠信息通过微信朋友圈广告精准投放引流。在向消费者传达有这样一家新概念超市即将开业的同时还可以让消费者在微信上领取优惠券，该优惠券或者礼品券可在限定期限内到店消费享受折扣，以此达到线上传播和引流线下的目地。 2、线下地推传播获客：在周边目标小区、幼儿园、小学、养生馆、美容院、健身馆、菜市场出入口、午托培训机构，派发传或免费送附带二维码的小礼品等。传单除了传播新店开业信息和折扣政策外附上优惠券二维码，以达到传播信息同时也可以获得用户关注和互动。（传单形式多种多样，目前流行扫码红包，具体看情况而定） 3、周边主要沿街路口广告牌位传播：该传播方式主要作用是让周边500米左右的超精准用户（附近竞争市场的常客）知道开店信息。投入范围不比太大。 4、异业联盟传播：该方案开业前一般较难执行，有会员有影响力的品牌商户开始都保持观望态度，如有人脉关系或支持力度大 ，有可行性的可能。 二、开业期间互动传播获客 1、 开业前我们做推广时候发放的优惠券可在开业期间使用。 2、 门店活动区域进行扫码抽奖活动，消费者扫描互动二维码，可在手机上进行幸运大转盘，砸金蛋等抽奖游戏，抽中奖品或者优惠券即可现场领取和使用。 3、 品牌商家联合促销，需结合我们线上互动功能。采取特价商品扫码购方式，无需经过收银台排队收银，消费者扫码支付即可拿走。让消费者初步体验这种新的支付感受同时既能丰富互动内容，也能抓取客户，提升关注量。 4、 开业现场筹备（考虑导入VI设计元素） 4.1、地板：活动区域贴上宣传内容和互动二维码，让客户随时随地能扫码领券互动 4.2、充气拱门、户外雨伞等 4.3、儿童游乐区 4.4、展架画报音响 4.5、扫码互动区 4.6、合作商家促销点 4.7、礼仪演艺公司现场氛围营