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想跑得更快更远 要赢，就赢在起跑线！ 商 务 礼 仪 主讲： XXXX 主要内容 第一部分：认知礼仪 第二部分：仪容、仪表、仪态礼仪 第三部分：商务会面礼仪 第四部分：电话礼仪 第五部分：参会、乘车礼仪 第六部分：餐饮礼仪 第一部分：认知礼仪 什么是礼仪 礼仪的要旨 礼仪的意义 6 人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往的基本规则。 1.1 什么是礼仪 礼仪的三个要旨 尊重为本 善于表达 形式规范 1.2 礼仪的要旨 内强 个人素质 外塑 企业形象 更多朋友来往 约翰•洛克（英国哲学家）： 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 1.3 礼仪的意义 第二部分：仪容、仪表、仪态礼仪 仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态） 7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。 ----形象大师 2.1 仪容（发肤容貌） 1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。 总体要求 2.2仪表（衣着打扮） 着装六禁忌 过分鲜艳 过分杂乱 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 2.2仪表（衣着打扮） 西装（套裙）是商务活动中最好的Partner 2.2仪表（衣着打扮） 三色原则 三大禁忌 三一定律 男士正装规范—西装高水准“三个三”原则 色彩协调，全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内 鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。 2.2仪表（衣着打扮） 西装穿着六原则 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内搭 要少装东西 2.2仪表（衣着打扮） 女士西装套裙高水准“三个三” 2.2仪表（衣着打扮） Bread PPT 大小适度 考虑场合 穿着到位 协调装饰 兼顾举止 套裙穿着五技巧 2.2仪表（衣着打扮） Bread PPT 2.2仪表（衣着打扮） 皮裙 裙、鞋、袜不搭 女士裙装四大禁忌 三截腿 光腿或渔网袜穿职业裙 站 姿 2.3仪态（举止神态） 端正的站：站如松 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 坐 姿 2.3仪态（举止神态） 稳重的坐：坐如钟 不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。 行 姿 2.3仪态（举止神态） 优雅的走：行如风 男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。 走路的姿势最能体现一个人是否有信心 蹲 姿 2.3仪态（举止神态） 得体的蹲：不走光 一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。 不雅行为 搔痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头 手指不停地敲 玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 剔牙 坐立不安 打呵欠 注 视 2.3仪态（举止神态） 专注的目光：尊重 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 眼睛是心灵的窗户 目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果 微 笑 2.3仪态（举止神态） 微笑是唯一一种不分国籍的通用语言 最能充分体现一个人的热情、修养和魅力 真诚的微笑：亲切 真诚微笑，不做作； 职业微笑：露上面六颗牙齿。 第三部分：商务会面礼仪 见面礼仪（问候、介绍、握手、名片） 位置礼仪（同行、电梯、楼梯、乘车） 3.1 见面礼仪 1. 问候 问候是人际关系的第一步 遇熟人、同事主动打招呼； 与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍； 同事间一般以名字或职务相称； 3.1 见面礼仪 2. 介绍 3.1 见面礼仪 3. 握手 尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，