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我们结婚吧婚庆礼仪庆典策划股份有限公司 ——记录表格 编号 06 生效日期 2011年10月21日 记录名称 培训计划表 版本 A 修订状态 0 填表日期 2011年10月21日 序号 01 页码 01 序号 培训项目 培训目的 培训对象 其他参加人员 培训方式 培训机构 负责部门 预计课时 预计开展时间 备注 1 公司基本情况及相关制度和政策 让员工全面认识公司，接受公司的文化理念，及早融入公司 新员工 无 现场讲解 播放视频 参观公司 人力资源部 2H 10.23 提前发放《员工手册》，每人一份 2 基本礼仪与工作基础知识 1、让每个员工清楚工作性质及流程 2、提升公司特色化的服务水平 全体员工 无 1、现场示范 2、播放视频 礼仪培训部 人力资源部 礼仪培训部 4H 10.26 3 服务意识、行为规范和沟通技巧 ? 管理沟通意识、技巧、信息反馈的培训 全体员工 无 1、授课与现场指导相结合 2、参加沟通游戏 人力资源部 4H 10.29 4 婚庆策划 1、全面掌握婚庆策划事项及流程 2、学会开展周年纪念日的专题策划活动 3、掌握大型会场设计、橱窗设计、各种艺术插花 策划部人员 无 聘请专家授课 学习成功企业的策划案例 人力资源部 策划部 6H 11.2 聘请的专家须从事过该工作 5 化妆技巧 重新认识不同层次、不同年龄段顾客的需求 2、丰富专业知识和实践经验 3、创新化妆技巧，提高公司知名度 化妆部人员 无 1、现场示范 2、视频讲解 化妆部 3H 11.8 6 客户服务 1、提高服务水平，实现人性化服务 2、高效处理顾客的投诉，挽回不满意的顾客 3、及时了解顾客的反馈信息，做好记录 全体人员 无 授课 人力资源部 客服部 3H 11.12 7 培训师 1、提高讲解、口头表达、沟通能力及多媒体应用能力 2、培养幽默感 所有培训师 无 授课与示范 人力资源部 3H 11.15 8 主持人 1、培养亲和力 2、增强舞台上的凝聚力 3、调动观众的积极性 主持人 无 1、观看视频 2、现场模拟主持活动 人力资源部 3.5H 11.18