天猫常见陷阱问题分析及案例.pptVIP

谢谢观赏 天猫常见陷阱问题分析及案例 常见扣分事项 1丶发票（6分） 2丶包邮问题 （4分） 3丶信用卡问题 （6分） 4丶货到付款问题（4分） 5丶泄露他人信息 （6分） 6丶关闭交易问题 （1分） 常见扣分事项 1丶发票问题（6分） 2丶包邮问题 （4分） 3丶信用卡问题 （6分） 4丶货到付款问题（4分） 5丶泄露他人信息 （6分） 6丶关闭交易问题 （1分） 天猫常见敏感问题分析 1、是否支持信用卡?？支持信用卡分期付款吗？信用卡手续费我出多少钱？ 客户提到是否支持信用卡付款必须说支持， 信用卡分期付款业务已经下线了，但是回答客户问题还是要谨慎，避免不必要的麻烦。如果客户问是否支持信用卡分期付款可让客户联系银行或者支付宝进行咨询，一定要看清客户问题在回答。 备注：经常会有恶意买家用语言漏洞引导客服违规进而敲诈。 2、客户?A?拍下产品?客户?B?说是其朋友！来核实地址?我该如何做？ 【用哪个帐号购买，用哪个帐号查询，拒绝提供任何地址个人信息】一切有关客户的东西都不能泄露，泄露他人信息(违规成立，扣6分) 3.我可以直接转账吗？可以通过红包支付吗？我可以用积分付款吗？ 【禁止线下交易，转账，加QQ微信，直接转账等字眼，可以用天猫积分支付】除正规旺旺聊天，支付宝担保交易以外，其他任何聊天及交易方式都不符合规定，一定要拒绝掉。 【线下以