汽车服务站商务礼仪跟沟通资料.pptVIP

专注倾听别人 尊重对方的意见、谨慎评价 善于发现对方的优点，并加以欣赏 考虑对方的需要、关心对方 注重说话的内容和方式、言词合理 个人情绪不要带入人际活动中 学会信任别人 听到别人在说自己的得意之作或之事时要学会赞美 共享喜与忧 有一点幽默感 理性地思考，明智的决定 不要冲动 记住对方特别的日子，或特别事情 在竞争中合作，在合作中竞争 永葆真诚、热情 学会快乐地享受人际沟通 小结 商务礼仪 良好地沟通：最关键的是如何做，坚持地去做 谢谢大家 商务礼仪与沟通 商务礼仪 拜访前的准备 见面礼仪 礼貌入座 礼貌洽谈 告辞 售后服务 拜访前的准备 电话预约 1、声音和姿态：语音、语速、语调；饱满的热情和情绪；微笑，让声音甜美；挺身正坐 2、把握打电话的时机：上午10~11；下午3~4 准备好纸笔和必要的产品资料 3、最后挂机的要求：精准复述；和客户道再见并祝福；先让对方挂电话 着装要求：得体，让自己感到自信 准备所有的资料 见面礼仪 礼貌地进入客户住所或办公室： 微笑 学会敲门 进入后要热情地打招呼，并要加上适当的称谓 握手 还要注意在场的其他人，要用目光或语言问候并点头示意 握