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匿名投诉管理系统解决方案 2007年3月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 系统概述 1 2 建设目标 1 3 系统设计 2 3.1 设计原则 2 3.2 功能设计 3 3.2.1 系统关系图 3 3.2.2 投诉流程 4 3.2.3 功能结构图 5 3.2.4 功能描述 5 3.3 技术实现 8 3.3.1 技术架构 8 3.3.2 数据库选择 8 3.3.3 开发工具 8 3.3.4 运行环境 9 4 项目预算 9 系统概述 匿名投诉管理系统是企业员工进行投诉、举报、建议和企业领导对投诉内容进行处理的平台。通过匿名投诉能让企业领导了解员工心声，及时的发现和处理隐患问题，维护企业整体利益。 通过匿名投诉的方式，是可以保护投诉者的权益，但是投诉的内容到底有没有人看？有没有人处理？处理结果如何？如果大家认为投诉没人处理，仅仅是个样子货，那么投诉也就失去了意义，员工也失去了投诉的积极性，为了让员工知道他们的投诉正在被积极的处理，系统采用二种方案： 对于非敏感话题投诉的处理结果，应该在相关会议或本系统投诉公开栏目中指出，来提高员工投诉的热情； 系统提供匿名可交互投诉功能，投诉内容可形成匿名用户和领导之间的多次交互； 为了避免投诉管理处理人员每天都查看投诉信息，系统提供了投诉通