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汽车 客户服务礼仪 课程介绍 我们的问题在哪里？ YOU HAVEN’T THE SECOND CHANCE TO CREAT THE FIRST IMPRESSION! 你没有第二次机会去创造第一印象 通过学习我们要取得的成果是…… 塑造一流专业形象 良好服务礼仪 职业着装与仪容仪表修养 优雅得体的举止 建立职业习惯 建立和谐的人际关系 何谓“礼仪” 礼仪的本质 礼仪的本质 — 易之思之 首先，是第一印象 3秒钟决定一个人的第一印象！ 第一印象由什么决定？ 视觉信息－55％ 服装、面部表情、动作 听觉信息－38％ 语调及声音　 语言内容－7％ 说话内容 ＊以上是研究“第一印象”的美国社会学家梅拉宾做的统计。 你没有第二次机会去创造第一印象 YOU HAVEN’T THE SECOND CHANCE TO CREAT THE FIRST IMPRESSION! 为什么要讲究礼仪？ 不信任 公司 产品 服务 提问： 常出现的礼仪问题 在接待大厅内大声呼叫或跑动 工服领口脏且不平整 领带不按标准佩戴 在用户面前搓垢、掏鼻、剔牙、挖耳、揉眼 擦的头油或摩丝过多、皮鞋皱褶油污 不与客户主动打招呼 接听电话不热情礼貌 … 表情 与人相处，你希望得到 一个什么样的表情？？ 表情 微笑时的注意事项: 要与对方保持正视的微笑；?? 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；?