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PAGE 9 吉林公司改革转型思考与实践之一： 转型时期，队伍怎么带？ 背景 移动通信市场饱和、OTT替代加剧、传统业务衰退、“营改增”落地、移动转售启幕……电信行业进入中低速增长期；4G网建压力巨大、业务转型时间急迫、营销费用持续压降、员工士气日渐低落……电信运营企业遭遇前所未有的内忧外困。 怎么办？如何迎着互联网的方向，以变应变，破解难题，发掘新增点？地处人口小省、经济小省的吉林公司，面对基础能力差、管理方式粗放、社会口碑日趋下降、队伍士气低落、市场份额持续减少等环境压力，深刻理解集团公司发展战略，结合自身发展实际，以企业文化为切入点，提振员工士气，凝聚企业人心，燃起了全体员工二次创业的激情，并由此掀起了网络建设、市场创新、绩效改革等领域的转型突破。当企业由上至下的循规推进逐渐转变为员工由内而外的主动选择时，一切开始有了全新的变化。 “听说没，公司中层又有一个要走！” “唉，一线也是情绪不高，人心散了……” 2014年以来，这样的场景在电信运营企业频繁上演。在内外因素的叠加作用下，电信行业发展进入转折调整期，多年未见的离职潮汹涌而至，虽然大多数基层员工依然兢兢业业，但士气日渐低落。 “企”字，人为先，无人则“止”。如何燃起员工的创业激情？这成为各级电信企业必须面对的棘手问题。吉林公司亦是如此。 二、尊重、信任，让员工有尊严地工作 舀起一勺热气腾腾的酸菜白肉，晓浩觉得整个人都“活”了起来。长春的冬天，那是相当有个性，一上午的基站勘测，能把人的心都冻麻了，“下午外出‘作战’，全靠食堂中午这顿热乎饭”。 看似稀松平常的事儿，在基层员工眼里，一点儿也不平常。以前，吉林公司省公司食堂只有200多平方米，几百号人中午吃饭得分4批，就餐拥挤不说，后来的常吃不上口热的。2014年年中，食堂面积一下子扩展到415平方米，座位由原来的160个增加到240个，员工就餐环境得到极大改善。 增加的面积从哪儿来？ 公司领导带头，精简办公室！2013年年底刚就任吉林公司总经理的田利民最先调研的地方就是员工食堂。多年来与基层员工打交道的他，养成了一个习惯，每到一处必看两个地方：食堂和卫生间。这样的就餐环境，大家如何能全心投入工作？无论有什么样的困难，挤也要挤出员工吃饭的地方！就这样，省公司办公楼挤出了400多平方米的新食堂，而总经理办公室则缩小了三分之二。 “食堂”效应从省公司辐射到了市公司、县公司。去年入冬前，吉林公司98%的市（县）分公司全部建设了员工小食堂。“饭夜（热）了，心也夜（热）了。”集安分公司的老金操着一口吉林话如是说。 刚到吉林半年多的时间，田利民总经理就带头跑遍了全省10个地市分公司和41个县分公司，倾听员工诉求，解决一线难题。“公司领导就坐在我们对面，小到大家心里的疙瘩，大到业务发展的建议，他们认真聆听的态度，就让大家觉得有盼头。”长白县分公司的员工感触很深，多少年没有省公司的领导到过他们县城了。 “架子必须放下来，工作才能做上去。”这已经成为吉林公司各级管理者的工作准则之一。如果公司总经理对员工的每封来信都能做到认真阅读并亲自回复，还有哪个好意思高高在上，不接地气？ 从改善办公环境到疏解心理压力、从加强企务公开到促进维权工作、从完善沟通渠道到打破职业天花板……一点一滴的改变，若涓涓细流，淌过基层员工的心田。 “员工是最可爱的人，只要给予他们尊重、信任，他们就会迸发出无限激情，士气高涨。”在田利民看来，尊重人、信任人、理解人、关心人、提高人，正是以人为本的精髓所在。 曾经占据公司人力资源半壁江山的劳务派遣制员工，感受到了来自企业的这种尊重和信任。 四平分公司的李姐清楚地记得，那是前年的12月18日，天空还飘着小雪，她在劳动合同上郑重地签下了自己的名字。“真的没想到还有机会，好像突然被幸福砸到。”说起转正的经历，李姐眼睛润润的，年近40的她，从没想过能跨越集团公司划定的33岁转制红线。 “那些已经工作10年以上的老员工，把最美好的青春贡献给了企业，不能寒了他们的心。”吉林公司党组决定，放开年龄限制，让优秀的派遣制员工都有机会转制，要保证所有程序的公平、公正、公开。这一带着温度与感情的考核转制突破之举，在全公司引发极大反响，员工士气高涨。 据了解，吉林公司2014年以来已分期分批转制劳务派遣制员工2744人，劳务派遣用工占比较2013年年底降低了31个百分点。令人惊讶的是，如此大批量的转制，公司一件员工投诉也没有收到。 尊重、信任，让已经转制和尚未转制的派遣制员工激情再燃。“觉得和公司融为了一体，归属感、责任感更强了。”李姐去年最高一个月发展宽带用户30多户，让负责农村市场的渠道经理都敬佩不已。年底，她还被评为市公司先进个人。 公司的年轻人，也深切地感受到这种尊重和信任。 2014年，吉林公司启动“5112”工程：用5年时间，选拔