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销售人员销售礼仪 仪容仪表 仪态（站、坐、蹲、走） 握手礼仪 致意礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 乘车礼仪 会客礼仪 电梯礼仪 面部表情礼仪 中餐礼仪 交谈礼仪 拜访客户礼仪 电话礼仪 礼仪定义： 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 她们给你的感觉有什么不同？ 仪容要求 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 仪容要求 胡子：每日一理，刮干净。 嘴：牙齿清洁，无食品残留物，保持口气清新。会客时不嚼口香糖等食物。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 仪表要求 衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 仪表要求 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无皱。穿职业化服装， 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。男士穿深色袜子。 仪态（站姿） 坐姿 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 蹲姿 行走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 握手礼仪 握手：伸出右手，手心与身体处于垂直状态，身体微微向前倾斜，握手时，双目要注视对方，面带笑容，3～5秒钟即可。 握手的场合 见面时握手 道别时握手 祝贺时握手 感激时握手 鼓励时握手 慰问时握手 握手的体态表现 与人握手，神态要专注、热情、友好，面带笑容。 上身微微前倾，趋向于对方。 应双目注视对方，让两手相握时，通过双方的目光形成一个情感的“闭合回路”。 握手同时伴有问候语： “你好！你好！”“见到你很高兴！”“欢迎您！”“恭喜您！”辛苦啦！”等等。 握手的注意事项 在多人同时握手时，注意不要交叉握手。当自己伸手时发现别人已伸手，应主动收回，并说声“对不起”，待别人握完后再伸手相握。交叉握手在通常情况下是一种失礼行为。 无论男女，在普通的营销活动中，与人握手时均不应戴手套，即使你的手套十分洁净也不行。 当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。 握手应是双方相握的两手上下抖动，而不能是左右晃动。 一般情况下是握一下即可，不可太用力。男子与妇女握手时，可只握一下手指部分。 致意礼节 致意是营销人员在营销活动中一种最为常用的礼节，表示问候，尊敬之意。随着现代生活节奏的加快，致意礼节逐渐成为一种日常人际交往中使用频率最高的一种礼节。 致意礼节的种类 一、点头礼 二、欠身礼 三、鞠躬礼 四、挥手礼 一、点头礼 点头礼：用点头作为见面礼，大多适用于与对方不宜交谈的场合。例如，会议或会谈正在进行，行进在人声嘈杂的街道上，或是置身于影院、剧院等公交场合之中。与仅有一面之交者在营销商务交往相逢，或是与相识者在同一场合中多次见面，点头也可以大派用场。在外交场合，遇到身份高领导人，应有礼貌地点头致意，表示欢迎。 点头礼 １、点头为礼的正规作法应是用头部向下稍许晃动一两下，同时目视被致意者。不应把头高高扬起，用鼻孔“看”人，或是头部晃动的幅度过大，点头不止。 2、点头时，要注意面带微笑。微笑即面含笑容，是不显著、不出声、不露齿的笑。 二、欠身礼 欠身礼：通过降低自己的体位以表示对他人的敬意，它适用的范围比较广泛。 欠身，即全身或身体的上半部分在目视被致意者的同时，微微前倾一下，约前倾１５°，意在表示对他人的恭敬。 用的范围比较广泛，可以向一个人欠身致意，也可以向几个人欠身致意。 欠身为礼时，双手不应拿着东西或插在裤袋里。 三、鞠躬礼仪 鞠躬礼：表达的敬意更高一些，也显得更郑得其事一些。一般常礼行一