销售礼仪篇——卖场销售礼仪[1]资料.pptVIP

销售礼仪篇——卖场销售礼仪 主讲：沈清仪——国家高级礼仪讲师，国学礼仪专家 详情登陆： 咨询热线：0371 0371卖场销售礼仪 现代销售礼仪在卖场服务中的作用 销售人员形象塑造——仪容、仪表规范 卖场服务语言规范 迎宾、接待、送客礼仪规范 现代销售礼仪在卖场服务中的作用 什么是销售礼仪？？ 销售礼仪就是销售人员在工作岗位上通过：仪容仪表，言行举止等充分表现出对顾客的尊重和有好的行为规范和惯例。简单的说，就是销售人员在工作场合适用的礼仪和工作艺术。 现代销售礼仪在卖场服务中的作用 店铺销售礼仪阐述了销售礼仪在店铺服务和销售过程中的重要作用，围绕整个销售过程中的不同礼仪规范、标准和细节，对店铺销售礼仪中常见的各种问题进行了详细介绍。 做为销售行业，如何将礼仪、销售知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。 销售礼仪的功能 如何培养员工优良的职业素养 如何把握变化，引导员工尽心为企业服务 如何领导其他人与企业共度难关，取得事业目标 如何在组织中创造一个共同的景象和共同的价值 如何鼓励和辅导员工向着共同的目标而工作 销售礼仪的原则 1.耐心 　　2．关心 　　3．爱心 　　4．善意 　　5．诚意 销售人员形象塑造——仪容、仪表规范 一、销售人员的仪容规范 二、销售员的仪表规范 三、销售人员的仪态规范 四、销售人员形象塑造细则 销售人员形象塑造——销售人员的仪容规范 1、发型 发型标准： 男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型； 女员工：短发要梳理整齐，不过颈。长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上 销售人员形象塑造——销售人员的仪容规范 2、面部 （1）注意清洁 （2）面部化妆：女士|男士 销售人员形象塑造——销售人员的仪容规范 2、面部 女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。 修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。 B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色；如果您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。 C、涂上深颜色的睫毛膏。 D、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。嘴部要画唇线、涂口红（若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的） 销售人员形象塑造——销售人员的仪容规范 2、面部 男士：除了保持面部清洁之外，男士不允许留鬓角或胡须。 销售人员形象塑造——销售人员的仪容规范 2、面部 （3）特别注意：工作前一定要将妆化好，不要当众化妆，更不要议论他人化妆，同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。 销售人员形象塑造——销售人员的仪容规范 3、指甲 　 不留长指甲，指甲长度不可过手指　 销售人员形象塑造——销售人员的仪容规范 4、腿部、脚部 　 女士：（1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟），布鞋两天刷洗一次，不得有破损， （2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油； 男士：皮鞋颜色为深色皮鞋，不得穿便鞋。　 销售人员形象塑造——销售人员的仪容规范 5、个人卫生 注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜　 销售人员形象塑造——销售员的仪表规范 1、着装规范 女士着装：1、要求统一穿工装，裤装因为季节或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛仔裤；2、工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱；3、穿衣时要求所有纽扣全部扣上（包括袖口和马甲的纽扣）；4、衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。 女性着装六忌： 鲜艳、紧身、透视、杂乱、短小、暴露　 销售人员形象塑造——销售员的仪表规范 男士着装：因为男员工在我们的团队中站到少数，所以公司对男员工的工装要求就是深色西装，目前国际通用的商务男装搭配：第一种：黑色西装 （庄重大方、沉着肃静）搭配：白衬衫+红黑色领带；第二种：深蓝色西装（简约质朴、格外精神）搭配：灰蓝色衬衫+深蓝色领带；第三种：中灰色西装（端庄稳重、格外高雅）搭配：暗灰色衬衫+银灰色领带；西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。 销售人员形象塑造——销售人员的仪容规范 3、使用形象用品 　 　 4、佩戴胸牌规范 无论是哪一个具体部门的员工，均应把胸牌（工作