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销售礼仪 握手礼仪 握手:握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。 正确的握手要迅捷,但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。 握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息: 手掌直伸,略微用力表平等、尊重; 手心朝上表顺从、谦恭,晚辈宜采取这种方式; 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁,不受欢迎; 双手重叠握住对方,显得真挚、热情; 为表示热烈,可以长时间紧紧握手,并上下摇动几下。 在握手的同时要目光直视对方。 握手礼仪 握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾,或是女士,那么最好先等对方伸出手来,再与之握手。女士不伸手无握手之意,男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时,要顺其自然,不交叉握手。最有礼貌的顺序是:先上级后下级,先长辈后晚辈,先主人后客人,先女士后男士。 当长者、贵宾向你伸手出来时,你最好快步趋前,双手握住对方的手,身体可以微微向前倾,这表示对对方的尊敬。 握手时间不宜过长或过短,一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手,时间要短一些,用力要轻一些,一般应握女士的手指。握手时要专注,避免目光他顾,心不在焉,也不应该目光下垂。 握手前,男子应脱下手套,摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边,可不脱,否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例,身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的或脏的,否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。 握手时一定要用右手(除非右手受伤),用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。 ?介绍礼仪 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。 直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。 把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。 名片礼仪 名片应先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交,一边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。 对收到的名片妥善保管,以便检查。 索取名片四种常规方法: 1、交易法:首先递送名片; 2、激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; 3、谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 4、平等法:“如何与你联系?” 座位安排 客人坐在哪里,哪里就是上座(主随客便,恭敬不如从命);具体讲,有三个上座,其判断标准为“社交场合不同,人际关系不同,则轿车位次不同”。 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座。 商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;VIP上座(安保上座),为司机后面那个座位,安全系数最高,副驾驶座为末座。 会客:(1)自由式座次适合非正式交往、难以排列坐次;(2)相对式(面对面坐,公事公办、拉开距离):座位以进门者视角的右为上(动态的右),多人时内侧高于外侧;(3)并列式(平起平坐,表示友善):面门为上,作为以在座者的右为上(静态的右)。离门越近地位越低。 行路:两人并行,内侧高于外侧(客人靠墙,回避他人打扰);多人行走,中央高于两侧;单排行进,前高于后(把选择前进方向的权利交给客人);有人驾驶电梯,接待人员要后进后出,无人驾驶电梯,接待人员要先进后出 装戴 女性佩戴首饰:符合身份,以少为佳;两类不适宜佩戴的首饰:展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链); 佩戴原则:同质同色。 化妆三点基本注意事项: (1)化妆要自然,妆成有却无,如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配,眼影应自然过渡; (2)化妆要美化:庄重保守,不求时尚前卫,要符合常规审美标准; (3)化妆要避人。 男性正装为西装。应遵循三个三: 1、三色原则:全身颜色不得多于三种颜色(色系); 2、三一定律:鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳;
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