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什么是 ……礼 仪？ 古人说，“不学礼，无以立”。 什么是礼仪呢？ 简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 学习礼仪重要性： 不仅可以内强个人素质、外塑单位（小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家）形象，更能够润滑和改善人际关系。 什么是 ……销售？ 销售种类 柜台销售 最为轻松 直销 最难 销售人员应具备的素质 执着 自信 热情 敏锐的察觉度 故事分享 第一部分 售 前 第一印象 心理学家的研究表明，一个人只有十秒钟的时间给别人留下自己的第一印象。第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。接待员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题。如果我们让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙之中抽空约见的顾客赶跑。 顾客第一印象中各要素的比重 仪 容 头发 耳朵 眼睛　　 鼻毛 嘴巴 　　　 如何佩戴你喜爱的饰物呢 ？ 男性穿着西装 “三个三”： 三色原则：全身色系不得多于三种颜色； 三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳； 三大要点：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝或毛的。 “三忌 ” ①不合身 ②塞满物品 ③鞋袜搭配不当 明确拜访目的 第一次拜访客户： 引起客户的兴趣 建立人际关系 了解客户目前的状况 提供产品的资料以及样品 报价单 介绍自己的企业 要求客户参观展示 要求同意进行更进一步的体验产品，感受优质产品及服务 销售计划 　　 制作销售计划前要考虑的三个要素： 接触客户时间的最大化 明确目标 达成目标所需的资源 维持一定潜在客户的数量； 每月新拜访客户及再拜访客户的数量； 有目的性的参加专业训练的次数。 第二部分 售 中 握手 站姿、坐姿、走姿 椅子的座位方法 商谈的距离 递交名片的方法 指引方法 茶水礼仪 临时离开 亲切灿烂的笑容 微笑服务的魅力 微笑可以感染顾客 微笑激发热情 微笑可以增加创造力 服务意识 培养忠诚的顾客群 选择优质顾客（储备） 服务是一种使命感、一种价值观，一种你真正想为别人创造的东西。我的员工第一天进来我就告诉他，我们这个公司是服务型的公司，就是让客户满意。如果你觉得挺难、挺累的，你就可以离开。这就是我们服务的意识。 —— 马云 （阿里巴巴） 交换名片的礼仪 茶水礼仪 手指要离开杯子的边缘 正确的姿势在杯子下半段1/2处 斟茶的顺序 第三部分 售后 定期回访 出现问题及时沟通解决 摆正心态，保护潜在客户群 真诚分享 心 态 1. 学习心态； 2. 老板心态； 3. 积极心态； 4. 长远心态； 5. 感恩心态。 礼仪是需要团队整体的努力，来实现统一性的！ 需要在座的各位将来能够带动团队，做 到礼仪销售，提升自身素质，实现魅力事业！ 捉住成功的感觉， 你的梦想一定能实现！ 谢谢观赏 微笑及表情 调节情绪 消除隔阂 获取回报 有益身心健康 依照“尊者优先了解”的原则，应把男士介绍给女士、把年轻者介绍给年长者、把下级介绍给上级、把客人介绍给主人、把晚到者介绍给早到者、把熟悉者介绍给不熟悉者 介绍时应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来，态度热情友好、语言清晰明快 介绍时一般应站立。坐着时除职位高者、长辈和女士外，应起立，但在会议进行中不必起立，被介绍人只要微笑、点头示意即可 被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候，如：“您好！很高兴认识您！” 介绍他人的礼仪 临时离开 应向客户致歉并说明离开时间（尽量提前安排好时间，不要离开） 离开的时间尽量不超过10分钟，如果离开的时间超过承诺的时间，应及时向客户说明并致歉 在自己离开的时间，应安排好客户等候期间的活动，或请他人协助，避免让客户感觉被冷落或无事可做。如：“您先喝杯茶，然后可以看看我们的《完美天地》！” 态度决定一切 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 6色眼影 6色眼影 6色眼影 玛丽艳魅力炫彩眼影 玛丽艳魅力炫彩眼影 切记 礼仪，无处不在！ * * * * * * * ★ 商品的竞争就是服务的竞争，礼仪的提升将 提高企业的核心竞争力。 礼仪的核心：尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 礼仪的核心是什么？ 自尊：1、自尊为本，自