销售人员的礼仪规范上资料.pptVIP

接电话－步骤、准备 接电话前 准备笔和纸 停止一切不必要的动作 使用正确的姿势 带着微笑迅速接起电话 接电话－步骤、准备 接电话时 1、三声之内接起电话（4CM距离） 2、主动问候，报部门介绍自己； 3、了解对方的身份 4、转接电话时为客户提供一次就好的服务， 先告诉同事何人何事。 5、对方需要帮助，大家要尽力而为 6、致谢来电。 手机礼仪 遵守公德 保证畅通 慎用彩铃 切勿偷拍 “信骚扰” 及时锁定 《销售人员礼仪规范》上篇 《销售人员礼仪规范》下篇 论语《不学礼，无以立》 形象：是对于某个事务整体的外在的一个感知。良好的形象是你递送出的第一张名片。 职业形象与礼仪对于提升我们的专业服务水平、强化公司的品牌价值和树立行业良好的社会形象都有着深远的意义，．对于我们应对未来更加激烈的市场竞争、满足更加复杂高端的岗位要求和服务更加丰富多样的客户层次都有着至关重要的作用， * 当我们隔着云雾看月亮，当我们抬头看七彩灯，总是看到在光点的外边还有一个好看的光环，这是光折射造出的幻影。尽管那光环是虚幻的，但总体效应却比月亮或灯本身的光还悦目且更受人欢迎。这就是“晕轮效应”！心理学家雪莱·蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。 人们初次交往时，根据仪表、风度、举止、表情等对人作出评价，并影响双方关系的现象，叫做第一印象。心理学家认为，第一印象的形成是在下意识内对信息加工的过程，这种加工一般只需要6－7个线索，在几分钟内实现。由于第一印象是以下意识的非理性为基础，而结果却是意识到的情感、判断，因而印象是十分强烈的。 * 角色定位：符合身分； 自身条件：扬长避短，重在避短。美是距离，含蓄是美，高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露脐装三要求：1、有腰。S型不是H型。2、露出部分肤色均匀。3、肚脐圆润小巧。 环境：工作：庄重保守；社交：时尚个性；休闲：舒适自然。 * 戒指戴左手，不干活不丢不磨。食指：求爱，你知道我在等你吗？中指：热恋（没对象不想谈），他比你先到！无名指：已领取营业执照，已经婚过去小指：宣布独身四个全戴：想找找到昏过又想单身了，招贼 * 女士不能穿黑皮裙。真皮也不行啊。 饰物三不准1、?影响工作：戒指2、?炫耀财力：N个戒指3、?性别魅力：胸针，耳环、脚链（强调那地方，不看，你不够意思） 有些人远看圣诞树，近看杂货铺。 戴首饰原则：1、?数量：以少为佳，漂亮女孩不戴。不多于三种，每种不多于三样。新娘例外可以蛮干。2、?同质同色：首选白金，再选白银，最后选不锈刚3、?习俗规矩：男戴观音女戴佛。讲究女人不带十字架（犹如白花） 男人穿西装高水准三要求：1、?三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。2、?三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系代表庄重。3、?三大禁忌：穿尼龙袜的都是大陆表叔（会臭），不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿夹克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封。 * 微笑和眼神是无声语言，传递的是情感和信息。 1、目光平视。微笑时要敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感；要面对客人平视，不可斜视。 2、注视时间。在社交场合下与人交谈，目光相对只应一瞥而过，迅速转向面部；注视时间一般在5至7秒钟左右。不可长时间盯视对方。 有人提出“道德注视时间”的概念，认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的时间，以不应引起双方产生紧张感为限。特别是与异性目光相视时，最多不能超过10秒钟。否则，容易引起误会。 3、注视位置。目光盯视是不礼貌的；而把目光死盯着对方某一部位，也是失礼的。注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，不同场合、不同对象，其注视区域是有讲究的。 一是公务注视区间范围。一般为注视其两眼及其上部额头部分这一范围之内。这一注视区域可以造成一种严肃认真、居高临下和压住对方的情势。因此它是商务活动常用的注视区域。 二是社交注视区间范围。人们在普通社交场合，一般注视其两眼及其下部至下额部分这一范围之内。它可以造成一种平等、亲切和轻松的社交气氛，有利于双方的交流。 三是亲密注视区间范围。这是特指具有亲密关系的人群，如恋人，至爱亲朋之间的注视区间，主要是对方的眼睛、嘴唇和胸部。 * 1、微笑要规范得体。微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。 3、主动微笑。如果你是一位成熟或训练有素的员工，在与客人目光接触的同时、在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境；肯定会赢得对方满意的回报。如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。 4