销售人员基本素质跟礼仪培训实用版资料.pptVIP

* ※? 多多微笑。 ※?? 通过眼神和肢体表达和沟通。 ※?? 手的姿势要得体而不可指指点点。 ※??? 开发既自然又适合你自己个性的动作。 ※????握手时，要做到既坚定又不可太紧太久。 ※????保持眼神交流，不可使自己的眼神游移不定。 ※????如果你不能用外语与外国客人或者朋友交谈，那就使用最 简练的手语。 ※????不要通过面部表情来表现你的沮丧或者兴奋（除非你特意 要表达这种感受）。 ?※???不可对他人用手指指点点。 * 行 礼 30度行礼 15度行礼 45度行礼 * 接听电话礼仪 接电话、问候 ◆接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好； ◆接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名 称和自己的姓名； ◆如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等 了”。 * 接听电话礼仪 留言 ◆若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； ◆电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录； ◆按Who、When、Where、Why、what、How询 问并记录； ◆记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人 名、地名、日期与数字等。 * 接听电话礼仪 通话后 ◆应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话 筒； ◆留言或转告要立即执行，将来电所托事项 填写在“电话留言便条”上，以口头形式 传达，或以便条形式传递。 * 接听电话技巧 ◆在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交 谈时，经常对对方指名或道姓称呼； ◆上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感 到难堪和不安； ◆对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤 其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识； ◆通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点 头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍 等”，然后捂住话筒，小声交谈； * 拨打电话礼仪 拨打前 ◆时间与时机的选择得当； ◆谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电 话之前用笔写出。 接通后 ◆对相识的人，简单问候即谈主题； ◆对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题； ◆用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语 * 拨打电话礼仪 拨打中 ◆表达全面、简明扼要。 ◆需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对 方谈话是否方便； ◆交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以 免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 情况处理 ◆如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主 动留言，留下联系方式和自己的姓名； ◆记住委托人姓名，致谢。 * 用 语 原 则 使用依赖式而避免命令式 使用肯定式而避免否定式 注意在拒绝等特殊时机的用语 语言顺序 * * 提醒你注意： 世事变幻无穷，没有任何事是处在一成不变的环境中的。同样，你的工作顺序也总是不断变化，因为我们的周围环境总在不断变化。往往一则新的信息就可能将一项任务的重要性或紧急性完全改变。如果明天召开的会议延迟三天后举行，你还认为它是A型的任务吗？一旦得知任何影响你工作优先顺序的新信息，你就应该重新评估你工作的优先顺序。 * 第三剂丹药：80:20定律 80：20定律主张：以一个小的诱因、投入或努力，通常可以产生大的结果、产出或酬劳。 就字面意义来看，这法则是说，你完成的工作里80%成果，来自于你所付出的20%。因此，你只要集中精力处理工作中比较重要的20%的那部分，就可以解决全部的80%。 * 应用80:20定律，你必须学会： ◆寻求捷径，而非全程参与； ◆练习用最少的努力去控制工作、生活； ◆选择性寻找，而非巨细无遗地观察； ◆在几件工作上追求出色，不必事事都有好表现； ◆完成最重要的工作，不必事必躬亲； ◆ …… 特别提醒： 我们务必时时检讨自己，是否把较多的时间和精力放在关键少数事务上面，而不是浪费在无用的多数事务上。 * 第四剂丹药：因数分解法 将一件困难的事情细分化成几小件比较容易的事情的方法叫“因数分解法”。 * 使你成为效率高手的灵丹妙药： （1）第一剂：立即行动； （2）第二剂：ABC法则； （3）第三剂：80：20定律； （5）第四剂：因数分解法。 小结 * 让你学会学习的方法 “得到真正教育的唯一方法便是发问。你要记住，一个时时产生问号的头脑是一笔很大的财富。” ——组建美国羊毛公司的威廉· 伍德 ◆纵深技巧 * ◆纵深技巧 产品滞销 为什么 为什么 产品质量差 销售淡季 宣传不到位 服务质量差 技 术 含 量 低 材 料 低 劣 生 产 设 备 落 后 “为什么——为什么