销售商务礼仪资料.pptVIP

* * 介绍的表达方式，该说的不说不行，不该说的废话连篇也不行。简单几句，讲清楚，几个要素：单位，部门、职位、头衔、姓名。 * 将地位卑者介绍给地位尊者；尊者有获悉对方信息的优先权。 你和经理一起去拜访你的客户。需将经理介绍给客户。 * * * 最好准备一只名片夹 * * * * * * 为客户及女士开车门 开车的是夫妻，驾驶座旁的位子应由女主人坐 * * 由谁点菜分两种情况，正式商务场合和非正式场合。正式商务场合，比如宴请领导、公司宴请，不要请领导或客人点菜，由自己点菜，但要询问领导或客人喜好，禁忌。非正式场合，比如你和被宴请人关系非常熟，或客人携带家属，可由客人或客人家属先点菜。 点菜不要太多、也不太少，一般菜数为人数加2，可根据实际情况变化。菜量较大少点，菜量较少时多点，保持宴请结束时，剩菜在菜量20%左右。 商务宴请要有主菜，为鱼或比较昂贵菜肴，鲍鱼之类。中国人点菜喜欢点鱼。 * “我喝完，你随意”在遇到酒量好，爱喝酒人时可不用。 * * * * * * * * 提醒： 避免头发油腻或头屑，如果深色衣服上一片头屑，谁看了都会反感。 避免体味过重。如果本身体味较重，应该注意清洁和换洗衣服；另外，在运动后不应带着汗味出现在工作和商务场合。 * * 西服需要比较正式场合穿着，非正式场合宜适当休闲。如销售拜访客户，客户一般衣着休闲。可拉近与客户距离。 * * * * * * * * * * 男士外出应携带得体的手提包、公文包，比如黑色、咖色，不能用松松垮垮的包。销售拜访客户，忌空手去，必须要提包，电脑包或公文包都可以，必备纸、笔。 准备至少一只名片夹和足够名片。 准备一支像样的、大方的笔，最好是黑色，不必是名牌，绝对不可以是圆珠笔。 钥匙串、手机等不要挂在腰间。 * * * * * * * * * 职场女性化的妆不宜太浓，香水味不宜太重，衣服上的配件不宜太夸张，指甲不宜涂得太红，首饰不宜太炫耀。 化妆太浓、香水太香、指甲太红，都会引起别人的侧目；珠宝首饰太炫耀，容易给对方压力，尤其对方是一个平凡的职业女性时。 * * * * * 衬衣 领带 鞋袜 配饰 西装 男士仪表 * 配饰 袖扣 领带夹 手表 包 腰带 * 女士仪表 职业装 鞋 包 首饰 * 黑色皮裙不能穿 1 裙子、鞋子、袜子不协调 2 正式场合不光脚 3 避免出现三截腿 4 职业套装四忌 * 职业套装六注意 着装六注意 残破 杂乱 鲜艳 暴露 透视 短小 * 女士仪表 职业装 鞋 包 首饰 * 鞋 不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味 * 女士仪表 职业装 鞋 包 首饰 * 包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配 不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包 * 女士仪表 职业装 鞋 包 首饰 * 首饰 原则： 符合身份 以少为佳 同质同色 * 仪态 仪态 表情 动作 * 手势 指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山” * 礼仪三到 眼到 口到 意到 * 目录 常用商务礼仪 职业形象塑造 商务礼仪的价值 * 商务常用礼仪（一） 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 * 介绍礼仪 介绍类型 自我介绍、介绍他人、他人介绍 注意事项 介绍的时机 介绍的主角 介绍的表达方式 * 介绍礼仪 年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事 先将位卑者介绍给位尊者 * 商务常用礼仪（一） 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 * 名片礼仪 禁忌 无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 怎样索要名片 交易法、明示法、谦恭法 * 名片礼仪 递名片 尊卑有序、由近至远、顺时针 接名片 站起来 双手接 注视名片1－3秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来——要将自己的名片给对方 * 商务常用礼仪（二） 行进礼仪 就餐礼仪 座次礼仪 * 行进礼仪 当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）； 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。 * 商务常用礼仪（二） 行进礼仪 就餐礼仪 座次礼仪 * 座次礼仪 基本原则 以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上 会议座次 前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例） 宴会座次 以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上 轿车座次 右高左低，后高前低 * 宴会座次 门 主位 2 1 5 6 副主位 3 4 门 主位