人际关系的沟通技巧（一）.ppt

什么是同理心 倾 听； 学会尊重并赞美他人； 相互信任； 考虑别人的需要； 改变自己，微笑待人； 精彩的讲话，架起沟通的桥梁 学会幽默； 眼耳并用，表现出有兴趣聆听 注意听别人在说什么，而不是自己想说什么 站在对方的角度上看问题，鼓励他人表达自己 注意体会倾听说话者言辞所隐含的意义 注意倾听那些能解决当前问题的话 尊重对方的观念，耐心聆听全部信息 一：倾听的艺术 在社交场合，善于倾听别人的发言，反映出一个人的礼仪修养，也是一种高超的交际艺术，善于倾听别人的发言是对他人的尊重，他比善言者更能感动对方，更能唤起对方的亲切感，有时有助于问题的解决。 案例：卡耐基亲身体验的小故事 麻雀的死亡 倾听比倾吐更重要 ——与人玫瑰，手留余香 二：学会尊重并赞美他人 ——美国著名企业家玛丽。凯经理曾说过：“世界上有两种东西比金钱更为人们所需要，那就是认可与赞美” 时常肯定他人的优点和成绩； 坦然地用欣赏的眼光去看待他人长处 抛弃自卑与胆怯的心理，不要感觉人微言轻； 发自内心的赞美，是思想、感情交流的基础； 让赞美成为生活的一种习惯； 案例：迈克尔。乔丹赞美队友皮彭 我是重要的 “尊重”与“赞美”都是做人的美德，尊重与赞美你身边的人，他们就是你的命运。一个优秀的管理者应该时常记得这二个人际关系的“法宝”，用发自内心真诚的语言尊重与赞美去面对他人，及时的发现日常工作中的问题并和相关人员进行沟通才不会对日后造成损失。 三：建立信任 理性思考，不无端猜疑； 信任是沟通的前奏曲； 沟通的过程与结果取决于你对别人的信任程度； 信任别人的人，比不信任别人的人犯较小的错误； -----疑心是人性的弱点 案例： 曹操误杀吕伯奢 四：考虑别人的需要 ——洞察每一个人不同的需求 听者的文化知识水平 听者的个性性格 听者的心理特点和情感需求 听者的性别特征 听者的心境特征 实践练习： 请指出下文中秀才在讲话犯了什么错误？ 有一上秀才想买柴火，对卖柴的人喊“荷柴者过来！”卖柴的听到“过来”便走上前来。秀才再问：“其价几何？”卖柴人听到“价”，便说了价格。秀才嫌贵，便摇头晃脑的说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”这次卖柴的完全听不知道他讲什么了，只好失望的走了 五：改变自己，学会微笑 ——试着改变自己的视点、着眼点以及思想的宽度 尝试与合不来的人多沟通； 改变着眼点发现别人的优点与长处； 优点与缺点往往是相对的； 要知道“棘手”和“讨厌”是不同的； 微笑待人 ——微笑是一种爱的礼物 微笑是人际关系交往中升起在人们心中的太阳，是一个人能够给到渴望爱的人们的高贵的礼物。当你把这种礼物给到别人的时候，你就能羸得友谊，还可以羸得财富。 猜迷语游戏 六：精彩的讲话，架起沟通的桥梁 准确而流畅的言词表达； 随时观察对方的反馈的信息； 不断的修正自己讲话内容与方式； 情理结合打动对方； 如何准确而流畅进行言词表达？ 有备而言，选择词句表达自己和思想； 尽量克服自己在讲话时的偏好； 讲话时思维要连 ，不要经常转换话题； 案例：上司与下属的沟通 七：幽默是什么？ 幽默是知慧的体现 幽默是一种魁力，也一种人格力量 幽默可缓解矛盾，调整情绪 幽默要合情合理，笑里藏道，给人启迪 开发幽默，把它作为一种思维状态 案例：一条黑狐围巾的故事 可以先用铝笔写字 美国针对1160名管理者的调查显示： 77%的人在员工会议上以讲笑话来打破僵局； 52%的人认为幽默有助于其开展业务； 39%的人提倡在员工中“开怀大笑” 50%的人认为企业应该考虑聘请一名“幽默顾 问”来帮助员工放松； ———开发幽默感，笑着做管理 如何学会幽默的技巧？ 机智应答令人开怀大笑 将错就错惹人怜 倒传语义出人意料 过度的夸大事实制笑料 以对方为幽默对象 自嘲 故意就些荒唐话 讲师姓名：宋 濤 任职：兴达人力资源部经理 聯絡電話：013902825748 工作室：0760---3403778转217 E-mail: hr@ songtao-8012@163.com 个人简介 人与人相处时，所发生的一切活动，双方透过这种互动的联结，而影响彼此的行为，进而达到最佳状态，我们称这种关系为人际关系！ “人心难测” 道出人际关系的交往的困