医院服务意识跟服务礼仪(新)资料.pptVIP

礼仪培训目录 第一部分 医务礼仪 第二部分 医护形象塑造 第三部分 窗口岗位接待 第四部分 与患者沟通 第五部分 内部沟通 （医护间、科室间、与上级） 什么是礼仪？ 在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，谓之礼仪。 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽” 。强调人与人之间交往和沟通的必要。 在医院医务人员与患者之间展开 在医院员工之间展开 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。 礼 仪 的 作 用： 规范性 特点的对象性 技巧性 讨论：以下场景问题如何应对？ 患者拒绝由一名异性医务人员进行检查诊疗？ 患者身体检查拒绝解除检查部位的部分乃至所有衣服饰物？ 医师如何对待患者的异议和对诊疗方法的明确拒绝？ 第二部分医护形象塑造 对于医护人员来说，为什么要有规范的仪容？ 医护形象作用 现代医疗模式的转变 对医疗服务的要求和期望值趋高 内强个人素质，外塑济民医院形象！ 医护礼仪就是营销医院形象 自我形象检查-女士 女 士 站