医院网络咨询医生培训教程教本资料.ppt

网络咨询医生基础培训;一，网络咨询医生具备的基本条件 二，咨询的基本步骤 三，咨询流程 四，咨询注意事项 五，网络咨询的禁忌 六，网络咨询五大要素 七，网络咨询忌讳 八，浅谈优秀咨询主管;一，网络咨询医生具备的基本条件;1，具备一定的专业知识。;2，具备良好的心里素质。;3，具备敏捷的思维模式。;4，熟悉和了解本院情况。;6，较高个人的基本素质。;二，咨询的基本步骤;1，开始语：问候，自我介绍。;开始语一般都雷同： 例如：您好，这里是XXX医院（XXX诊疗中心），请问有什么可以帮助您吗？ 您好，这里是XXX医院（XXX诊疗中心），我是咨询医生XXX，有什么问题需要我帮助，您请讲！ 您好，我是吴医生！有什么可以帮您？如果打字不方便，可以打电话XXXXXXX。 ;开始语，作用就是让患者明白“你是谁”，“你是做什么的”，在咨询员的心里和语言上，要渗透的告说患者，“我是来帮助你解决问题的”。如果从一开始就以预约而预约的心态，势必会让患者感到不舒服，那么预约率就会很低。;2，咨询过程：;A、患者咨询：患者一般是有问题而咨询，是针对症状或疾病提出疑问，需要通过专业人士来给他一个能让他信服的结果。所以，一般情况下，咨询平台上都是咨询医生根据患者提出的问题，展开咨询过程的。;例如： 您 10-18 14:37:30 你们这里能治疗腰椎键盘突出吗？ 吴医生?10-18 14:37:46 您好，可以的