仪容仪表_礼仪礼貌_课件资料.pptVIP

* * 入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 [男士] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。 [女士] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 优雅的仪态— ③坐姿 * * 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 优雅的仪态— ④蹲姿 * 服务人员面部表情 1、笑 2、各种状态下服务人员面部表情 * 面部表情标准 1. 面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大； 2. 微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心； 3. 口眼结合，嘴唇、眼神含笑。 笑 —— 一本万利 * 眼神：两眼视线落在对方眼鼻三角区 目光接触技巧： 1、视线水平—客观理性 2、视线向下—权威和优越 3、视线向上—服从和任人摆 布 * 各种状态下服务人员