顾客常问的十五个问题.docVIP

顾客常问的十五个问题 1.半价商品为什么这么低？是不是质量有问题？为什么要做特价？???? 答：半价商品是我们民润真实惠超市缝周六，周日和节假日推出的一种特别的超低价形式，我们又叫做“惊喜价”，做这样的超低价是为了回报顾客朋友们对我们民润的支持，这些商品都是在日常生活中常用的，也是我们平时售卖的，所以质量是绝对有保证的。???? 2.生鲜商品一点都不新鲜，是今天到的货吗？???? 答：我们的货是今天到的，虽然我们的生鲜商品有脱水的现象，但我们的商品从采购到卖场，需要一定的时间，然而我们的生鲜商品是经过保鲜的，而不象路边卖的菜通过泡水再卖的。???? 3.为什么商品这么贵？???? 答：我们超市商品都是保证质量的，至于一些品牌性的东西，当然是物有所值了，因此就不能和街边的小贩比，同时这些商品也不会比其他商场的贵。 ??? ? 4.你店的商品是不是假的，我凭什么相信你？???? 答：我们商场的商品绝对不会是假的，你可以看一下每个商品都有防伪标志、合格证，我们民润市场到目前为止能开到100多家分店，靠的是信誉，货真价实，同时也是离不开广大顾客的支持的。???? 5.价格一天变好几次，你们不是天天平价的吗？???? 答：我们商场的经营原则是“天天新鲜，天天平价”变价一般有两方面：一是特价变原价，二是原价变特价。???? 6.每次做特价都没有货，还不如不做特价简直欺骗人？???? 答：因为每次做特价的商品销量较大，定量难控制，实在不好意思（先生，小姐）。请留下你的电话号码，如有货，我们可以通知你，好吗？欢迎下次光临。???? 7.商品买回家后发现商品有问题或不合适，可以包换吗？???? 答：商品如是质量问题，我们可以包换货，如是人为损坏或内衣裤、袜子、烟酒、散装小食，不可退货。???? 8.买这么多东西（整箱）是否优惠或赠送？???? 答：买这么多东西，如是在促销活动内可以优惠或赠送，正常情况下是没有赠送或者优惠的，不过我们在规定条件内，有送货服务。???? 9.你们商场的价格要比其他商场要贵？???? 答：不会的，其他商场的价格，跟我们的差不多，有些我们的贵，但我们也有比其他商场便宜的呀，可能你只看到一个贵的，这是因为每个商场的价格策略问题不一样。???? 10.你们员工怎么这么少，满商场找不到一个人？???? 答：我们公司要求，我们员工的技能要多还要专，所以我们贵精不贵多。我们商场小，员工也少，请问现在有什么可以帮到您的，以后还要请您多多光临与惠顾呀！???? 11.为什么这么小气，连一个袋子也不肯给一个？???? 答：也不是我们小气，袋子如果你想要的话，可以多给你两个，只是我们对环保工作的支持中当然还少不了您的支持。???? 12.价格为什么老是不对？???? 答：不好意思，请稍等一下，我们马上去核对价格，看是货不对签，还是价格确实有误。???? 13.怎么老是缺货？???? 答：你要的商品暂时没有货，我们商场有其他牌子的商品也挺不错的，不妨试一试，或者你留下电话号码，我们有货时，通知您好吗？???? 14.鲜肉为什么有异味？???? 答：有异味的鲜肉并不是因为鲜肉不新鲜，我们店卖的都是放心肉，是经过质量检验的，并且全都是冷冻保存的。???? 15.怎么又涨价了？???? 答：我们的价格也是根据周边市场价及进货价决定涨落的，不过您也可以留意一下，此商品的相关价格信息，整体都是在上涨。