志工团队的运作与成长.PPT

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 獎懲 1.依據規定實施 2.公開表揚 3.私下懲處 4.獎勵品意義化 永續經營 1.情感維繫勝於物質 2.提供成長的機會與空間 3.反應意見落實處理 4.提供管道讓志工參與機構運作 志工團隊的運作-- SIZE 大團隊 小團隊 優 較多的人才，搜集較多的資訊 。 易於溝通、行動快、感情好，獲得較明確的目標共識。 缺 召集不易，意見多，不易溝通，成員互動少，難於建立共識。 意見少、資源不足、技術有限、缺乏創造力及解決能力不足。 志工團隊的運作 Time：固定、不固定 Form：正式、非正式 Place：依會議形式 志工團隊的組成 (一)依志工組織的章程規定 (二)依志工組織的臨時任務需要 (三)在志工組織內自然形成 (四)依志工組織工作職掌，配合特定任務分組 * 志工團隊的建立 清楚確定組織目標和需求 根據組織需求籌組相關團隊 團隊召集人 召集人訂定團隊發展的重點 召集志工，組成團隊 召開團隊會議，訂定工作重點 培訓團隊成員 團隊共識的發展 團隊的持續或終止 團隊的生命週期（鄭讚源，2005） 草創期 到人數漸增，在溝通、行事方面，制度漸形成，比較偏於法治。 團體成熟期 團體衰退期 團隊建立及任務（DAFT, 1999:281-282） 風暴期（storming） 成員為維護其個人的職務，不滿團隊的控制和要求，產生衝突的行為。 表現期（performing） 認同團隊任務，與他人合作一起完成工作，重工作表現與目標達成。 形成期（forming） 成員相互適應，謹慎且富防衛心，任務完成是出於被迫的 規範期（norming） 尋求維持友善的團隊關係，接受角色規範，產生新的凝聚力。 低 高 高 強固的團隊關係 任務完成的程度 志工團隊建立程序（陳金貴，2005） （一）清楚確定組織目標和需求 （二）根據組織需求籌組相關團隊 （三）團隊召集人 （四）召集人訂定團隊發展的重點 志工團隊建立程序（陳金貴，2005） （五）召集志工，組成團隊 （六）召開團隊會議，訂定工作重點。 （七）培訓團隊成員。 （八）團隊共識的發展。 （九）團隊的持續或終止。 發展團隊合作技巧 陳金貴，2005 * 團隊運作的障礙及管理者的作為（黃源協，2007） 可能障礙/問題 溝通不良和語言差異 權力關係的衝突 意識型態的差異 角色混淆。 管理者應有的作為 確認團隊成員的角色，並提供支持。 發展和運用遊戲規則。 樂意接受他人影響 善用可用的知識和理解 開誠布公處理不信任和順從 讓事情能順利運作，並追求效率 確信已考量到團隊的過程 促使服務接受者的參與 （一）領導的技巧 每位成員都可能成為團隊的領導者，所以成員必須瞭解職掌、合作、組織、協調、計畫和輔導。 領導者要能塑造願景和價值，提升隊員能力，改變隊員觀念、協助團隊凝聚成一個合作的完整體。 營造內部服務熱忱 需求的瞭解與掌握 明確規範職責與範圍 善用激勵方法 有紀律卻不失彈性 充分支持 （二）負責任的技巧 團隊合作意指成員不只對他們自身的工作負責，也對團體其他成員負責，因此團隊成員必須提出對完成組織任務的承諾，透過共同建立的議程、目標、預計完成的事項、時間表等，要求團隊成員經常檢討對自身承諾的實踐情形。 授權 設立檢查點 訂定督導、評核 （三）溝通技巧 促成團隊默契、成員相互瞭解、合作。 有效的團隊溝通必須基於用心的傾聽。 傾聽可以知道別人說話時真正含義，也表示對他人的關懷和尊重，透過主動性、回應式、富同理心的溝通，促使人際關係的改變，使團隊意識更加堅強。 （四）策略規劃能力 當面臨問題和危機時，可用策略規劃的方式，優勢（strength）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threat）之分析（簡稱SWOT）（洪明洲，1997）。 界定目標、分析障礙、評選策略、建立可行的行動方案，主動出擊。 （五）培養團隊會議的技巧 過多及冗長的會議會造成時間和人力的浪費，有效的團隊會議可以經由事先的規劃和準備，使會議更精簡、有效，提高生產力。 團隊成員透過參與、觀察和修正，可以獲取成功會議的經驗，提昇團隊會議的共識基礎。 會議目的 參與成員 時間、地點 會議形式 資料整理與準備 設備、餐點、飲水準備 時間、流程掌握 紀錄 事前溝通 （六）解決衝突的技巧 團體成員因為個性差異、價值觀不同、觀點不同或文化不同，產生相互衝突的現象，造成內部不合或士氣低落的情況。團隊可以採取競爭、合作、迴避、遷就及妥協的策略，來處理團隊的衝突問題。 冷靜、傾聽 情緒勿隨之起舞 先處理情緒再處理事情 第三者出面 （七）回饋和評估的技巧 不帶價值判斷，對事不對人的檢討和改進，可以刺激團隊的成長，使其免