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收银实务 应急突发事件处理 学习任务 熟悉: 1．日常防范措施。 2．抢劫事件处理。 3．火灾事件处理。 4．停电事件处理。 5．地震事件处理。 6．恶劣天气事件处理。 7．意外伤害事件处理掌握。 掌握： 几种应急突发事件的处理方法 。 应急突发事件处理 一、日常防范措施 1.顾客通道或收银作业区内不可放置商品、手推车、空购物篮、空箱盒等，要保持干净通畅。 2.顾客通道或收银作业区内如有水或果菜汁地面会很湿滑，容易摔伤顾客或自己，因此要经常保持清洁。 3.熟知各种消防器材名称、性能、使用方法及放置的位置。 4.在规定的吸烟场之外不可以吸烟。 5.危险物品（鞭炮、汽油、炸药等易燃易爆物品）不可带进店内。 6.经常检查收银及消磁设备所用的电源，要确保安全使用无隐患。 7.当遇到应急事件发生时，要照预先所分配的任务确实执行，并且听从店长或上司的命令，冷静行动。 二、抢劫事件处理 （一）抢劫的含义 （二）卖场易遭抢劫的原因 （三）避免抢劫风险的措施 （四）发生抢劫事件的处理措施 （一）抢劫的含义 抢劫是指使用武力，以武力相威胁或使用暴力，使受害人置身于恐惧之中，从而夺取或试图夺取他人所照看、保管或控制的财物的行为。而且，抢劫是一种危险的犯罪行为，极有可能对受害人造成伤害。从商场或超市角度看，伴随抢劫的暴力对员工和顾客都构成了很大的威胁。 （二）卖场易遭抢劫的原因 1.有现金，有商品。 2.人多，易脱逃。 3.缺乏安全防范措施。 事实上，不论是职业化的还是非职业化的抢劫犯，总希望能快速出入目标和逃离现场。通常，商场或超市大都在靠近前端售货区设办公室，出口附近设收银台。这样，就使得一些人对于抢劫及逃跑未作仔细考虑，这种人多是些业余抢劫者，满足于一时对钱、物的需要，对商场或超市所造成的损失大小取决于一两个收银机的现金量。如果对收银机里的现金控制手段不健全，损失就可能很大。 （三）避免抢劫风险的措施 1.避免现金堆积所招致的风险。 ?保持收银机内现金在最低限额。 ?业务量大时，总收人员应及时做好大钞预收，取走收银机内的过量现金。 ?营业结束时，应把结余现金分散开，以免总收款室和保险柜外存放大量钱款。 ?保险柜内不隔夜存放现金，应及时联系银行收款及代存收银机零用金钱袋。 （三）避免抢劫风险的措施 2.收银台下安放保险柜。 ?在收银台下安放保险柜是一种保证过量现金避险的应急措施。 ?尽量及时取走收银机内的现金，有助于收银机内的现金保持最低限额。但是，往往不能完全做到这一点。比如，在营业高峰期及深夜时，总收人员及时取走过量现金就不太现实了。这时，收银员可将所有大额钞票及过量现金放在收银台下的保险柜里。如果使用小保险柜的话，很容易从安放处运到总收款室打开。切记，从保险柜取现金需用另一把钥匙。 ?最好使用那种能装延迟锁的保险柜，以增加安全性。即将钥匙插进去并转动后，通常有10分钟左右的等候时间。使用该锁能够拖延抢劫犯在现场滞留的时间，从而可以争得捕获抢劫犯的有效时机。 （四）发生抢劫事件的处理措施 一旦发生抢劫事件，作为收银员一定要沉着冷静，妥善采取以下处理措施： 1.当抢劫事件发生时，收银员不要反抗武装劫匪，尽量保障人身安全，并严格按其要求去做。 2.被匪徒逼迫的收银员要反应敏捷，且不动声色，按抢劫犯的要求将钱放进袋子里。 3.尽最大努力去注意抢劫犯的形象特征，而不要太显露地去观察他们究竟都干了些什么。 4.抢劫犯离店后立刻报警，若有无声警报系统，应尽快启动。 （四）发生抢劫事件的处理措施 5.要特别留意抢劫案犯在没戴手套的情况下，所动过的任何东西要加以保护，以便让警察前来取证。 6.尽量记住劫匪的车辆持征，在其驾车离去时不要往店外跑，以防其开枪。 7.请求现场目击者留在店中直到警察赶来，然后讲述所看到的一切。获取所有顾客和证人的姓名、地址及电话号码。 8.查看、清点抢劫犯洗劫过的收银机钱箱或保箱柜，确认损失的具体数据，以便向领导或侦察人员汇报。 9.抢劫事件过后，在没经过本单位领导同意的情况下，不要向新闻媒介提供任何信息。 三、火灾事件处理 （一）火灾报警措