旅游心理学第四版知识框架.docVIP

? 高邮中等专业学校 复习 旅游管理专业 资料 《旅游心理学》知识框架 ? 模块一走进“心”世界 项目一心理学的概述 ——认识旅游心理 项目二为什么要学习旅游心理? ? 项目一培养良好的注意力? 模块二你是合格的旅游服务人员吗 项目二培养良好的观察力? ——旅游服务人员的心理素质 项目三培养良好的记忆力? 项目四培养良好的思维能力? 模块三如何才能技高一等 项目一认识技能? ——旅游服务技能培训心理 项目二如何进行操作技能训练? ? 项目一什么是心理健康? 项目二正确认识挫折? 模块四我的心理健康我做主 项目三如何提升自信? ——旅游服务人员的心理保健 项目四调控好自己的情感? 项目五培养坚强的意志品质? ? 项目一对旅游者进行鉴貌辨色? 模块五与“上帝”打交道 项目二了解旅游者的个性? ——如何与旅游者交往 项目三服务中的人际交往? 项目四旅游者投诉的处理? ? 项目一酒店前厅与客房服务心理? 模块六服务从“心”开始 项目二餐饮服务心理? ——旅游服务心理 项目三导游服务心理? 项目四旅游购物服务心理? 模块一知识框架： 心理学定义 认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象等 心理过程 情感过程：喜、怒、哀、乐、爱、恶 心理活动的内容是什么 心理活动的内容 意志过程：自觉性、果断性、自制性、坚毅性 个性心理 个性心理特征：能力、气质、性格 项目一：心理学的概述 心理学的历史（古老、年轻） 个性心理倾向性：需要、兴趣、动机 人脑的机能 心理的实质是什么 客观现实的反映 研究旅游者的心理 具有主观能动性 旅游心理的定义 研究根据旅游者心理活动规律建立设施和安排活动 旅游心理的研究内容 研究服务心理 学习旅游心理的意义是什么 研究旅游从业人员的心理 意义（略） 研究旅游管理心理 项目二：为什么要学习旅游心理 原则：客观性原则 观察法：定义；分类；如何富有成效；优缺点 旅游心理的学习方法 自然实验法：定义 常用方法： 调查法：定义；分类 经验总结法：定义 模块二知识框架： 什么是注意：定义；特点；外部表现；种类