品质改善案例.doc

XX汽车仪表厂仪表“精确度不够” 专案改善研究报告 一、专案启动的背景 近来，我公司6月份一共收到6次书面的客户投诉，投诉内容都是仪表“精确度不够”，具体统计如下表： 产品型号 投诉日期 客户 交货数 处理方式 直接损失（万） 间接损失 不良率 YT-HT088 6月5日 XX 2500 退货 3.2 下单数减少 9.8％ YT-HA092 6月8日 XX 3500 退货 6.8 下单数减少 11.5％ YT-TB088 6月12日 XX 2800 退货 3.8 近2个月无下单，可能流失 13.8％ YT-AC031 6月15日 XX 1800 退货 3.1 下单数减少 8.5％ YT-HT033 6月19日 XX 3500 退货 6.5 下单数减少 8.3％ YT-AB025 6月25日 XX 4500 退货 8.6 下单数减少 11％ 合计 18600 32 总经理XX星在7月3日的品质检讨会上重点谈了6月份客户投诉事宜，并责令成立专案小组，由品管部牵头，生产、工程、设计、采购参与，拟定具体的专案改善计划（本改善计划从7月5日启动，12月低结束）。 二、现状调查 1、工程概要 产品类别：XX系列汽车用仪表 生产班别：生产部A班、B班 使用设备：绕线机、测试台、数字表、电源供应器。 工艺流程：内机→绕线→焊接→装壳→锁面板→压针→测试 2、专案组一成立，品管部立即在本月第二周（8月－13日）指派专人对制程抽检不良进行统计如下表： 第二周制程检验不良统计表 200PCS/天 精确度不良率：6.25％ 类别 7月8日 7月9日 7月10日 7月11日 7月12日 7月13日 不良数 不良率 累积百分比 准确度不良 21 23 19 15 20 18 75 51.4％ 51.4％ 仪表不良 7 4 3 5 7 4 30 20.5％ 71.9％ 指针不良 7 3 3 3 4 3 23 15.8％ 87.7％ 装配不良 1 5 1 2 2 2 13 8.9％ 96.6％ 其他不良 1 0 1 2 1 0 5 3.4％ 100％ 合计 37 35 27 27 34 27 146 100％ 备注：此图由MINITAB14.13统计完成。 柏拉图分析： 从柏拉图可以看出，准确度不良百分比占总数的51.4％，是重点改善项目。 根据仪表的工作原理，绕线与电压可能是影响仪表精确度的要因，下我 们用散布图对测试电压与仪表精确度的关系进行分析，如下表： 测试电压与仪表精确度关系表 序号 测试电压（V） 面板刻度 次数 测试电压（V） 面板刻度 1 10 89.3 23 13 90.7 2 11 89.4 24 12 89.1 3 12 89.5 25 13 91.2 4 13 90.5 26 12 91.1 5 14 89.8 27 10 91.3 6 10 91.0 28 14 91.4 7 11 90.0 29 10 89.5 8 12 89.7 30 12 89.8 9 13 90.2 31 13 89.7 10 14 91.5 32 13 89.9 11 14 90.2 33 10 90.3 12 14 89.6 34 14 90.4 13 14 89.7 35 14 90.5 14 14 90 36 12 90.8 15 13 89.8 37 12 91.2 16 12 89.1 38 13 91.3 17 11 89.2 39 13 91.1 18 10 90.1 40 12 91.2 19 11 89.2 41 11 91.5 20 12 89.4 42 11 89.3 21 13 89.6 43 10 89.5 22 14 90.8 44 10 90.6 说明：1、测试电压为12＋－2V，仪表面板刻度误差90＋－1.5度。 2、本试验使用的仪表型号为XX-XXX，是7月15日生产部A班生产。 3、试验时间为7月16日上午9时。 散布图分析 从散布图可以看出两个变量（测试电压与面板刻度）无规则可言，它们是不相关的，即是说要在额定电压内，电压的变化与面板刻度是没有关系的。 由此可以肯定，绕线对仪表精确度有直接关系，品管部指定品管员XXX于8月17日对绕线电阻进行测试，数据如下表： 测试 时间 样本号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9：00 213 215 215 214 212 216 211 211 213 214 10：00 212 211 211 211 213 209 211 211 209 209 14：00 211 214 211 212 214 211 213 211 211 212 15：00 214 215 210 214 211 217 212 212 211 215 16：00 213 211