第三单元-沟通方式.pptVIP

第三单元章 沟通的方式 学习目标： 1.了解沟通的两种方式，并能灵活地加以选用。 2.明白和掌握语言沟通的要领，并能在生活工作中合理应用。 3.把握非语言沟通的要领, 并能在生活工作中合理应用。 4.明了两种沟通方式的利弊，并能在生活工作中配合使用。 第三单元 沟通的方式 语言类的沟通 第一节 语言沟通方式 案例--明智的选择 【问题讨论】这个案例对你有什么启发？ 第一节 口头沟通 一、见面三分情 【问题讨论】下面这个案例对你有什么启发？ 几年前，我因一件工作的处理有些疏失，主管大发雷霆。秘书告诉我，他甚至生气至拍桌子丢杯子，我在闻讯后立即赶去见他。他面犹有愠色，但看到我，慢慢的放松了下来，并招呼我坐，向我说明疏失之所在。事完之后我走出大门，秘书小姐小声地对我说：“我还以为你这下子惨了呢！” 一、口头沟通 口头沟通，是指运用口头表达的方式来进行信息的传递和交流，尤其是“面对面沟通”。 口头沟通包括“说”和“听”两方面。 口头沟通的个人素质 第一，服饰得体 服饰是人的“第二张脸”。 第二，姿态优雅 姿态是无声的语言。 第三，自信 自信表明一个人对自己的基本看法。 第四，自然 一要树立内心的自信，二要有平和的心态。 第五，礼貌。 第六，清晰。 1).表达清晰： 普通话要标准；要防止病句不断、语病连篇。 2).逻辑清晰： 整个表达应当有逻辑思路，有一根主线贯穿。 3).简洁： 要在清晰的基础上追求简洁。 第七，准确。 在资料、信息和观点的表达上，要注意选择准确的词汇、语气、语句组织方式，以及正确的看问题的角度。 2、口头沟通的声音素质 1).音调： 不要尖厉、刺耳，或过于低沉、凝重。 2).音量： 合适的音量取决于环境. 3).语调： 语调的变动能透露出说话者的态度和感情。 4).速度： 讲话的速度影响沟通对象的理解程度。 5).停顿： 适当停顿，给沟通对象时间和回应的机会。 3、交谈的要点 交谈是一门艺术。 【问题讨论】下面这个案例对你有什么启发？ 有一次，某老师把他的学生叫到办公室里，他对学生说：“你最近安排到B厂去作个调查。我的意思是，搞研究的人必须经常下到实践中掌握第一手材料，不了解实际，怎么做研究呢?”学生听了之后，马上答道：“好的，那么我先与这个单位联系一下，安排好时间。” 于是，这位学生就开始与对方联系，安排包括住宿、交通、时间进度、调查问题等在内的具体任务。一个星期后，学生找到了他的老师：“老师，我准备明天到B厂去调研，不知您是否还需要安排其它同学一起去?”这位老师听了大怒：“谁叫你现在下工厂去。现在你要静下心来好好看看各方面的资料，要大量阅读国内外的研究文献，认真扎实地打好专业理论基础，只有这样，下去调查才有收获，才能在现场调查中发现并解决问题。” 这位学生目瞪口呆，不安地咕哝一句：“是您说要我去工厂的。” “我只是说搞理论研究的人要到现场中去了解实际，提醒你要注意思考、学习和研究方法。” 书面沟通 二、书面沟通 二 书面沟通 一、书面沟通的必要性和重要性 【问题讨论】下面的案例对你有什么启发？ 2006年3月的某一日，我给新来的总经理助理曹小姐布置了一个任务，要求她向各个部门下发岗位职责空白表格，并要求各个部门在当天下午两点之前上交总经办。我问曹小姐是否明白我的意思，她说完全明白，于是就去执行。结果到了下午，事情出来了：到了规定的时间，技术部没有按时上交。我问曹小姐：你向技术部怎么传达的？曹小姐说，完全按正确的意思传达的。我又问为什么技术部没上交？曹小姐说技术部就是没上交，不知道为什么。我把曹小姐和技术部都召集到总经办会议室，问这个事情。技术部负责人回答说，当时他没有听到曹小姐传达关于上交时间的要求。而曹小姐说，自己确实传达了，为什么公司12个部门就技术部没听清楚？技术部负责人说，确实没有听到。到底是曹小姐没传达，还是技术部没听到？没有书面的东西，说不清楚。 二、书面沟通的注意事项 （一）提高受讯人阅读兴趣 （二）主旨要简单、明了、亲切 （三）文字尽量接近口语化 （四）避免引起不悦的情绪 （五）字斟句酌，防止“失之毫厘，谬以千里” （六）事先模拟可能产生的疑惑 （七）明确指明谁是受讯人，并且以电话追踪其是否收到，有无任何困难或意见，使受讯人无从推托 （八）必要时指定询问或联系的电话或人员，以利查询 （九）增强书面文件的可信度与公信力，使大家自动想看而又给予相当的重视，依照书面内容去执行 身体语言 服饰仪态 空间位置 第二节 非语言沟通方式 体态语言 所谓体态语言，是指人在交际过程中，用来传递信息、表达感情、表示态度的非言语的特定身体态势 * * 语言沟通方式 非语言沟通方式 沟通 方式 沟通 语言沟通(35%) 非言语沟通(65%) 口头