医患沟通跟医务礼仪资料.pptVIP

沟通基础三—固执的对立思想 沟通的方法和艺术 亲和力：群众站在你的周围，有一群人愿意围着你，有事愿意找你，形成了固定的客户群，口碑相传，自身有自信，也可以增加医院的效益，何乐而不为呢？ 同化力：以你的新去同化别人的心，使别人的心变成你的心，当我们具备了这种同化力，家庭比较调和，两口子不再吵架，小孩子也变乖了。。。你的心有同化力，全家的心都会一样，自然没有矛盾。你的心有同化力，科室是“一心”，单位是“一心”，社区是“一心”，社会是“一心”——“和谐、大同”的局面形成。 你的心有多大，你的世界就有多大，你的舞台就有多大。 沟通的三个基础——总结 通过以上我们了解了沟通的三个基础，我们应该珍惜父子、夫妻、兄弟姐妹、同事、朋友、医患等等的关系。 相聚的可贵，这个宇宙浩瀚无涯，个体生命十分渺小，能够有缘在一起相聚，是多么难得可贵。 应该和谐相处，相互体谅，不要相互吹毛求疵，要相互包容，不要形成对立面才是沟通从心开始的基础。 第三部分 医患沟通 介绍—生命时报和搜狐健康联合推出《医患矛盾产生原因的调查》； 某医院日常工作中客户满意度调查的结果； 沟通的三个基础； 沟通的基本知识； 医院沟通中的具体案例。 沟通知识 什么方法确保沟通效果 沟通的四大目的 沟通的方式 沟通的三种层次 沟通的流动方向 什么方法确保沟通效果 沟通是情绪管理； 你只要听他说什么，不要管他怎么说，每句话多多少少都有它的道