一品生活物业案场销售服务礼仪资料.ppt

2011年8月 一品生活物业案场销售服务礼仪 李磊 学习目标 强化优质服务意识 体会礼仪的基本特点 掌握销售服务礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用在工作之中 任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time 分享知识和经验 Share knowledge and experience 在学习中找到乐趣 Be happy in fun 给您的建议 课堂纪律 手机调成静音或振劢，避免铃声干扰培训 上课期间避免随意进出教室 非小组讨论期间请保持安静 职业形象塑造 案场接待礼仪 第一部分 第于部分 第三部分 第四部分 课程大纲 礼仪基本概念 客户拜访礼仪 客户沟通礼仪 第五部分 第一部分 礼仪基本概念 课程大纲 为什么学礼仪？ 礼仪的作用 内强个人素质 外塑企业形象 成功学大师拿破仑希尔说： “世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。” 良好的礼仪能够 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的 商业形象，赢得对方的尊重， 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合 作基础； 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉 受人尊重，从而提高工作效率。 我是形象代言人！ 数据调查——失去客户的原因 1% 死亡 3% 搬家 5% 有了新的选择 9% 竞争因素 14% 对产品不满意 60% 对服务不满意 好客户的自白书 我是一个好客户，因为我从不挑剔服务的好坏 当