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業知識管理策略與其績效 Satisfy 德信诚经济咨询有限公司 今時今日市場經濟逐漸邁向以知識爲重點的取向而企業也逐漸體認轉型爲以知識 爲主要獲利能力才是現在的必然趨勢。的確，唯有組織內部能夠有效的利用知識、分享知識、 創造知識以及有效吸收知識不斷成長，才是永續生存以及提高競爭能力的不二法門。因此， 如何有效的在組織內部實行知識管理，以流程的改變與資訊科技的利用，來達成上述的目 標，是現今多數企業正在努力的方向。但是在進行知識管理的時候,或者是應用開發完成的 所謂知識管理流程時,是否真的切合組織的需要,或者有合於投資成本的收益呢？這時就需 要一套完整而明確的評估架構與標準，以作爲衡量組織進行知識管理活動成效的工具。不過 在評估知識管理的成效之時,常常會凶爲無法把知識這種無形的資產作量化的分析,以致於 使用傳統的投資財務評估指標常常不能很正確的表現出知識管理的成效，而這也是現今組織 面臨經濟模式從資本經濟改變爲知識經濟時所遇到的一般性問題，因此爲了因應這種改變， 各種評估績效的新方法架構應運而生,提供企業管理者檢視財務報表之外的資訊,用以更止 確的判斷組織內部活動的真正價値。本硏究試圖將這些不同的績效管理槪念引入知識管理的 各階段流程中,檢視這些績效管理架構在投入知識做爲核心評估對象時，是否可以正確的衡 量山其成效，以統整成爲較爲完整的一套方法架構，以供實務應用。本硏究首先分析數個不