销售业务员商务礼仪资料.ppt

礼品禁忌 红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。 印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。 礼物必须包装，并去除价签。 日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。 送食物会被认为招待不足。 西方主要节日 圣诞节（12月24---次年1月6日） 情人节（2月14） 愚人节（4月1） 父亲节：美（6月第三个星期日） 母亲节：美（5月第二个星期日） 复活节：春分（3月21/22）后第一个星期日 感恩节：美（11月第四个星期日），加拿大 （10月第二个星期一） 电话礼仪 电话24小时开机 电话接通时的称呼 * * * * * * * * * * * * 商务访问的礼仪 商务访问最重要的一个原则就是客随主便，按照国际惯例，从接待和被接待角度来讲，时间、地点、活动项目的安排是主方说了算。 正式商务访问的时候，员工个人形象是代表公司形象，商务访问中一些最基本的礼仪，如：交流、称呼、握手、座次、餐饮、酒店住宿以及介绍和名片的使用的礼仪都必须要懂。 还要把握商务工作中的交往距离 亲密距离 社 交 距 离 公 众 距 离 朋 友 距 离 私人距离（＜0.5米） 常规距离（0·5--1·5米） 礼仪距离（1·5--3·5米） 公共距离（＞3·5米） 商务访问的类型 礼节性访问 社交性访问 业务性访问 商务约会礼仪：拜访-1 拜访流程 联系拜访 确认拜访 准 备 赴 约 结束拜访 拜访礼仪 — 联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告 知对方到访人员的姓名和身份； — 确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽 早通知对方； — 准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会 谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记 录用品 商务约会礼仪：拜访-2 商务约会礼仪：拜访-3 拜访前的准备工作 事先了解对方的情况，约好访问时间 提前动身出发，争取在约定时间5分钟前抵达约定地点 如果比约定时间迟到的情况下，一定要事先通知对方 做到穿戴整齐，仪态大方、彬彬有礼 事先理清待办事项，做好充分准备，以便能在短时间内结束访问 对添了麻烦的访问单位，一定要表示谢意或歉意 拜访礼节要点 一、提前预约，不做不速之客 　　二、未雨绸缪，做有准备的人 　　三、守时简约，不做失约之客 　　四、衣冠整洁，不做邋遢之客 　　五、注意言行举止，不做粗俗之客 　　六、适时告辞，不做久留之客 会面礼仪 ——如何留下好印象 情景示范（三个人） 小问题：如果你陪刘波总在总部接待客户李总，等李总到达时，你应该是先跟李总介绍刘波总，还是先跟刘波总介绍李总呢？ 演示流程：从问候、介绍、握手、交换名片到走进会议室。 大家来挑错： 会面的基本礼仪 问候的礼仪 称呼的礼仪 握手的礼仪 介绍的礼仪 名片使用的礼仪 ?问候要注意的顺序问题 ——地位低者先问候地位高者 ——男士先问候女士 ——下级先问候上级 ——主人先问候客人 ?问候的内容： “您好”　“吃了吗？” 问候的礼仪 称呼的礼仪 ? 尊重、从众、平等、距离、场合 ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼 四种称呼禁忌 错误的称呼 　 称兄道弟　　 替代性称呼及简称　 不适当的地方性称呼 介绍的礼仪 介绍的类型 ?A自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范 ?C业务介绍 　销售礼仪的基本原则：零干扰 ?B介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况） 所谓零干扰服务，就是指营销人员与顾客保持适当的距离，当顾客浏览商品时，营销人员不必贴近，不必招呼；而当顾客对某种商品有询问要求或表示需要购买时，营销人员则迅速来到顾客面前提供相应服务。这种零干扰服务实质上是给顾客留点“自由空间”，让顾客在一种轻松、自在的购物环境中浏览商品、选择商品，由顾客自己决定是否购买商品而不受销售人员的干扰。 介绍自己 1、单位 2、部门 3、职务 4、姓名  介绍的顺序（尊者先知）： 向地位高的介绍地位低的 向年长的介绍年幼 向女士介绍男士 向主人介绍客人 A. 手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可. B.眼神要关注被介绍者． 握手的礼仪 握手－－第一次身体接触 第一，握手的时机。 第二，握手的顺序。尊者为先 男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间， 上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。 第三