2018学年11月人力资源师三级实操真题t.docVIP

2018年11月三级人力资源管理师《专业技能》真题及答案 一、简答题 1.简述行为锚定等级评价法的优点和不足。（15分）（教材P249-250) 答:行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这法是关键事件法的进一步拓展和使用。其优点和不足如下:(1分) (一)优点: (1)对员工绩效的考量更加精确。(2分) (2)绩效考评标准更加明确。(2分) (3)具有良好的反馈功能。(2分) (4)具有良好的连贯性和较高的信度。(2分) 5)考评的维度清晰,各绩效要素的相对独立性强,有利于综合评价判断。(2分) (二)不足: (1)设计和实施的费用高。(2分) (2)费时费力。(2分) 2.简述员工沟通的程序。(15分)(教材P365) 答:员工沟通的方式多种多样,一个完整的员工沟通,总是包括信息的发出者、信息、沟通渠信息的接受者等要素。员工沟通的具体程序如下:(1分) (1)形成概念,进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息,即形成,确定概念或思想。(2分) (2)选择和确定信息传输的语言、方法和时机。根据欲要传输信息的内容,选择和确定信息传输的语言、方法和时机。(2分) (3)信息传输,通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输,即发送信息。(2分) (4)信息接收。信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式传递给信息接收者。(2分) (5)信息说明、解释。信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制,使信息接收者正确理解和认识信息的含义。(2分) (6)信息利用。信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。(2分) (7)反馈。根据传输信息的性质,以及信息传输所要实现的目的,信息传输者选择和确定信息反馈形式及反馈渠道。(2分) 二、【计算题】 某大型企业新成立的生产车间拟推行“五班四运转”的工作轮班制，即以10天为一个循环期，组织A、B、C、D、E五个工作班，实行早班（8:00-16:00）、夜班（0:00-8:00）三班轮流生产（工作班内工人轮流替班，午餐不得超过1小时），以保障生产设备运行的连续性。同时，每天安排一个班休息，并安排一个副班上白班（6小时），即上8:00-11:00，下午14:00-17：00，负责清洗保养设备、打扫环境卫生等辅助服务性工作，如下表1所示。 请根据上述条件，回答以下问题： 要求1：设计出10天为一个循环的五班轮休制倒班方案并填入表中（10分）（教材P128） 班组/班次 日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A 早 中 中 副 0 早 晚 晚 副 0 B 副 0 早 中 中 副 0 早 晚 晚 C 0 早 晚 晚 副 0 早 中 中 副 D 晚 副 副 0 早 中 中 副 0 早 E 中 晚 0 早 晚 晚 副 0 早 中 要求2：计算实行五班轮休制员工全年制度工作时间并说明其合法性。（10分）（P128） (1)答:10天为一个循环周期的“五班轮休制”倒班方案,已经填入表1。其中“早”代表早班,“中”代表中班,“晚”代表晚班,“副”代表副班,“0”代表轮休。(每一天的排班正确,得1分) (2)答： 全年工作日=365-11(法定节假日)=354天(2分) 实行五班轮休制,全年轮班执行周期数=354天÷10天=35.4(次)(2分) 每一个轮班周期,需要工作2早班、2个中班、2个晚班、2个副班。其中早、中、晚班的工作时间为8小时,剔除一个小时的午餐时间,实际工作时间为7小时:副班的工作时间为6小时。所以,每个轮班周期工作工时=(2×7)+(2×7)+(2×7)+(2×6)=54(工时)(2分) 全年工作工时=全年轮班执行周期数×每个周期工作工时=35.4×54=1911.6(工时)(2分) 根据劳动法规定,员工年制度工作工时为2000小时,实行“五班轮体制”年制工作工时为1911.6工时,完全符合法律规定,是合法的。(2分) 三、【综合题】 1.年初，某行业主管部门对本行业内的50家重点企业的定编定岗定员定额等项基础工作，进行了一次全面调查，结果发现在这50家企业中，大多数依然执行5年前企业自行制定的劳动定员定额标准，仅有15%的企业对原有定员定额标准做过布局的调整。各类企业劳动定员定额的水平参差不齐，“一线紧、二线松、三线臃”的问题十分突出。根据本次调查反馈的一键，行业主管部门拟在下半年组织专家队伍，在深入调查研究的基础上，出台本行业的劳动定员标准（试行方案），并在广发征求意见的基础上，力争在年底前正式颁布执行。 要求：请结合本案例说明行业劳动定员标准应当包括哪些基本内容？（18分）（P58） 答:一般来说,行业定员标准包含以下内容： (1)企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范,按照不同生产能力和生产规模,提出年实物劳