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运营手册之业务管理制度手册(第四册) PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： PAGE 9 龙图货运加盟合作服务站运营管理手册 使用要求： 本手册现阶段属于试用期阶段应用工具； 主要适用于完成加盟手续后与运营进行对接时使用版本； 营运属于初级阶段的服务站。 运营手册——管理篇 操作工具 营销工具 用/客户市调分析汇总表 用/客户信息统计表 区域部分统计表 用户分类统计表 客户属性统计表 车辆使用 油耗调节 绩效考核 服务站绩效考核 职能部门绩效考核 人员绩效考核 计划与例会制度 日完成目标 周总计与计划 月度完成总计与计划 周/月会：会议要求与内容 会议纪要上传运营市场部 龙图货运流程制度 常规运营流程 启动流程 营运流程 服务站账户管理 账户申请 账户更改 账户撤销 二次招商管理流程 账户管理权限交接 加盟费用交接 人员、仓储、车辆 用/客户资料交接 总部监管要求 运营策略 货品运费定价 上门服务要求 时效测试 整单运输 客诉处理 客/用户对服务站客诉流程 客诉处理流程