售楼处销售部工作人员考核管理规定.docVIP

销售部工作人员考核管理规定 考核原则 本规定以公平、合理、科学为考核原则。 考核目的 本规定主要为规范销售部全体员工日常工作行为，树立公司整体形象，培养公司企业文化。 对于在工作过程中有违反公司形象，直接损害公司利益的行为，公司有权对其处以书面警告、免职、扣薪，直至解除劳动合同的处罚。 对于在工作过程中有滥用职权、徇私舞弊的行为，公司有权对其进行警告、革职、开除的处罚。 对于在工作工程中因为非工作原因造成售楼处设备损坏的，肇事者将赔偿损失。 因工作马虎、不认真而造成公司经济损失的，公司有权要求相关人员赔偿经济损失，同时给以书面警告、免职、扣薪，直至解除劳动合同的处罚。 对于工作认真负责，年度综合考评分最高者，公司将给予表扬、升职、加薪的奖励。 考核方式 逐级考核； 项目营销部专人负责检查和考评； 项目公司组织专门人员每月四次不定期突击检查。 总部营销管理部不定期突击检查。 销售部销售人员、值班长工作考核办法 本考核办法适用于本公司各个案场置业顾问（值班长），目的在于规范案场置业顾问的工作行为，由案场经理负责实施此考核办法，并保留解释权，由各个案场经理负责对置业顾问实行每月考核打分，经销售办公室审核后生效。 考核对象：各个案场置业顾问（值班长）； 考核标准：工作状态、操行、态度、学识； 考核频率：1次/月； 考核实施方法 置业顾问佣金=（业务提成+基本工资）*综合考评系数 每年年终进行综合评定，年度考核第一名者，公司给予表扬、加薪、升职的奖励。 综合考评系数规定： 综合考评分≥95分，综合考评系数=1； 85≤综合考评分95，综合考评系数=0.95； 70≤综合考评分85，综合考评系数=0.75； 综合考评分70，综合考评系数=0.5 置业顾问及案场值班长月度考核表 2005年 月 姓名 部门 职务 出勤奖惩登记 迟到 旷工 产假 婚假 丧假 病假 事假 奖励 处分 加扣分 项目及考核内容 总分 扣分 得分 工作态度 不按照接待流程，不自觉做好迎宾工作，违反一次扣1分，不倒茶扣1分，接电话时没有按规范执行扣1分 50 客户离开时，没有主动送其至门口，并为其开门，说“再见语”发现一次扣1分 不服从上级领导的工作安排，违反一次扣3分。 尊敬领导，见到领导主动起立，问好，违反一次扣1分 迟到、早退扣1分 旷工，违反一次扣3分 对客户来电、来访需解决问题拖延不办，违反一次扣2分。 当着客户的面打无关工作的电话，扣2分。 不轻易对客户做不负责任的承诺，对客户的每项承诺都必须有公司的书面依据，否则出现问题追究责任人并同时扣5分。 与客户交流时手脚不要乱晃，否则违反一次扣0.5分 与同事和睦相处、团结互相帮助，否则违反一次扣2分。 对业务知识必须十分熟悉，回答不出客户提出的业务知识范围内的问题，发现一次扣5分。 爱护售楼处物品，无故意损坏售楼处物品现象，违反一次由肇事者赔偿，并扣1分 做好当日卫生值班工作，不能完成，违反一次扣3分。 在未经部门经理允许的前提下，私自答应客户拖延付款时间，违反一次扣3分 着装 上班时必须穿工作服，工作服要整洁干净，违反一次扣1分 10 上班统一佩戴工作牌，否则违反一次扣0.5分。 鞋袜需穿戴整齐。男员工统一黑色皮鞋，女员工须穿无花纹丝袜，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘。否则违反一次扣1分。 个人卫生 业务人员应保持头发整洁，美观，违反一次扣1分。 10 保持手部干净，不涂有色指甲油，违反一次1分。 上班时不允许在一楼展示厅吃食物，保持口腔清新，违反一次扣0.5分 每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客户面前整理仪容仪表，必要时到工作间整理。否则违反一次扣1分。 行为举止 对客户服务时应面带笑容，文明礼貌，不得与客户发生争执，违反一次扣5分。 15 行走时不允许把手放入衣袋里，不允许吹口哨、吃零食，违反一次扣1分 不准在展示厅吃零食、打闹、说脏话、大声喧哗，以及看与工作无关的书与报纸，违反一次扣1分 在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，违反一次扣1分。 与客户相遇时，应主动点头示意。行走时，不得随意抢道穿行，违反一次扣1分。 团队精神 在销售主管要求下，没有协助在休人员完成接待工作的，违反一次扣1分 15 不允许出现抢客户现象，发现一次扣1分 与客户发生争执，做有损公司形象、利益的事，发现一次扣1分 业务人员间发生争执，发现一次扣1分 注：以上各小项扣分扣到0分为止 考评执行： 销售经理： 营销部经理： 被考核人： 销售经理岗位职责 根据各个案场日常工作和公司对售楼处的管理要求，现对各个案场经理的岗位职责规定如下： 工作时间 上午8：30~下午5：30（根据项目公司工作时间确定） 每周休息两天，并及时向营销部指定人