人事智能与管理能力(4).pptVIP

沟通：倾听过程的干扰 情绪 沟通：同理心情听的方式 反映对方感受 重复对方所说 重整内容并反映对方感受 辨别不需要说任何话的时机 沟通：辨别情绪 沟通：非言语倾听的方式 离开您的办公桌 保持目光的接触，除非对方感到不舒服 身体微微向前倾斜 当对方暂停时，不表示您一定要开口 用微笑来缓和谈话气氛 用点头来表示赞同 避免干扰（如电话） 沟通：目的 沟通的最大化是：双赢互利 完成任务而且增强彼此关系 Result=Task + Relationship 沟通：双赢沟通的基础 建立交情，使对方愿意接受你 沟通：人际关系的四种模式 损己利人 (Lose/Win) 双赢互利(Win/Win) 两败俱伤(Lose/Lose) 损人利己 (Win/Lose) 低 高 勇气 高 低 关怀 沟通：双赢关系 信任感 感情账户 沟通：建立信任的四大要素 信用 (Credibility) 可靠 (Reliability) 亲切 (Intimacy) 方向 (Orientation) 诚挚 可信任 心胸开阔 口碑 他说的话我可以相信 可依赖 可预期 熟悉 他不会做伤害我的事情 谨慎认真 有同理心 态度客观 我喜欢跟他一起做事情 动机。有把事情做好的动机 关注。不会放任事情不管 他有责任感，做事情层次分明，有头有尾 语言 行动 关系 成果 沟通：提升情感账户的方法 了解他人，并亲切又礼貌地与其交往 注意小节，多做小事 严守承诺 澄清正确的期望 人前人后，行为一致 懂得真诚地道歉 沟通：感情账户的经营 先是—我尊重你，所以你愿意和我建立关系 （建立与维持感情账户） 然后—你相信我是一致性高，可以信任的人 （提升感情账户） 十种有效沟通方法 倾听，不要打断 说话，不要指责 给予，不要保留 祈福，不要停止 回答，不要争执 分享，不要假装 享受，不要抱怨 信任，不要动摇 原谅，不要惩罚 承诺，不要忘记 沟通：有效沟通的技巧 描述具体的行为和客观事实 描述其行为对组织和自己的影响 征求建议和解决方案 讨论欲达成的结果和目标 态度真诚、从对方的角度提供反馈 及时提供反馈 选择适当的环境 积极正面的反馈 如何利用人事智能提升领导水平 定位要清楚，搭配要和谐 看人要准确 要注重沟通，善于沟通 采取措施激励工作 高水平的领导者 什么是激励 引发和维持个体进行某种活动并使该活动朝向一定的目标的内在过程或内部心理状态。 什么是激励 什么是激励 什么是激励 什么是激励 动力 推力 拉力 压力 需要与内驱力 期待与诱因 马斯洛的需要层次理论 弗鲁姆的期望理论 努力 绩效 结果 期望 个人对达到 一定的绩效 水平所需要 的努力程度 的认识 工具性 个人对达到 一定的绩效 后即可获得 的理想结果 的认识 效价 从工作或组 织中获得的 每一种结果 对个人是否 具有吸引力 赫茨伯格的保健理论 激励需要 保健需要 亚当斯的公平理论 状态 个人 参照对象 公平 结果/投入 = 结果/投入 报酬过低不公平 结果/投入 结果/投入 报酬过高不公平 结果/投入 结果/投入 启示 1 让下属了解到，你认为他们是优秀的，并且期望他们获得成功。 2 根据重要的投入和绩效水平分配结果，并且向下属明确说明你的这种做法。 3 确定下属期望得到的结果，并努力控制尽可能多的结果（即拥有决定是否向下属分配结果的权力）。 4 让下属明白，要想获得期望的结果，他们应该为自己的工作或单位贡献哪些最有价值的投入。 分享内容 谢谢！ 敬请各位领导批评指正！ 如何利用人事智能提升领导水平 定位要清楚，搭配要和谐 看人要准确 要注重沟通，善于沟通 采取措施激励工作 高水平的领导者 如何利用人事智能提升领导水平 定位要清楚，搭配要和谐 看人要准确 要注重沟通，善于沟通 采取措施激励工作 高水平的领导者 领导=管理领导者=管理者 什么是领导 领导就是创设共同的目标并以此目标联合、鼓舞下属采取达成目标的行动 什么是领导 领导首先要创设目标：做正确的事情 我不去冰球所在的地方，我要去冰球将要去的地方 其次，要有忠诚的属下：没有伟大的追随者就没有伟大的领导！ 第三，要会激励下属：激发信任 什么是管理 组织（organization）是指在一起工作，并协调各自的行动以实现各种目标或所期望的未来结果的集合体。 管理（management）是指管理者对人力和其他资源进行计划、组织、领导和控制，以快速有效地实现组织目标 管理 组织 领导/管理职能 控 制 建立精确的测评和 监管系统，用以评价 实现组织目标的 过程是否有效 领 导 激励、协调个人和 群体，使其为实现 组织目标而协同 努力工作 组 织 建立一种能够促使 人们为实现组织目标 而协同努力的任务 和权威关系 计