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《影响消费者网上支付因素分析》的数据分析报告 模型构建的思路 本案例在著名的美国顾客满意度指数模型(ASCI)的基础上，提出了一个新的模型，并以此构建潜变量并建立模型结构。根据构建的理论模型，通过设计问卷对某超市顾客购物服务满意度调查得到实际数据，然后利用对缺失值进行处理后的数据进行分析，并对文中提出的模型进行拟合、修正和解释。 潜变量和可测变量的设定 模型中共包含五个因素(潜变量)：绩效预期、付出预期、社会影响、使用意图、使用行为，其中前三个要素是前提变量，后两个因素是结果变量，前提变量综合决定并影响着结果变量。（原调查问卷中潜在变量太多，为能更好的完成数据分析，所以只选择了其中几项进行分析。） 表7-1 设计的结构路径图和基本路径假设 设计的结构路径图 基本路径假设 绩效预期 绩效预期 付出代价 社会影响 使用意图 使用行为 绩效预期对使用意图和使用行为有路径影响 付出预期对使用意图有路径影响 社会影响对使用意图和使用行为有路径影响 使用意图对使用行为有路径影响 2.1、顾客满意模型中各因素的具体范畴 参考前面模型的总体构建情况、国外研究理论和其他行业实证结论，以及小范围甄别调查的结果，模型中各要素需要观测的具体范畴，见表7-2。 表7-2 模型变量对应表 潜变