杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准.docx

-- -- 附件： 杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准 一、综合管理服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务标准 1 管理处 / 服务中心设 小区内设置专门的管理处 / 服务中心办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现 置 代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。 2 管理服务 （ 1）管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。 人员要求 （ 2）管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 3 服务时间 周一至周日在管理处 / 服务中心进行业务接待，并提供服务 ,每天接待时间不少于 12 小时。 （ 1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求，物业服务企业实施 ISO9000 质量管理 体系，对服务过程进行控制。 （ 2）设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时 间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 甲级 （ 3）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。 4）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 5）按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装 4 日常管理与服务 2 天不少于 1 次巡查装修施工现场， 饰装修的禁止行