营销礼仪培训杨峰资料.pptVIP

销售员与客户的四层关系 业务关系 业余关系 友情关系 亲情关系 何为“礼”？ 礼之核心——尊重（自尊 尊他 接受 欣赏 帮助） “礼者敬人也” 礼之要旨——摆正位置 端正态度 以对方为中心 对方为主角 如何送“礼”？——“仪” * * 沟通礼仪：“不要”原则 不要打断 不要插嘴 不要争论 不要定义 * * 赞美的技巧： 赞美要让更多的人知道 无微不至，发现细小处 有声语言：说话 无声语言：文字，报告 有声非语言：掌声、笑声 无声非语言：肢体动作，倾听，尊重 * * 如何赞美 真诚 优点 气质 穿着：衣、裤、裙、带、鞋 首饰：头、手、项链、小饰物、包 身体特征：发型、脸形、脖子、手、脚 * * 往来礼仪 * * 一般社交礼仪规范 握手 鞠躬 介绍 称呼 致意 名片 开门 电话 共乘电梯 引领 请客吃饭 座次礼仪 会议礼仪 * * 握手是信任和友善的开始 * * 何时要握手? 遇见认识人 与人道别