Q_213000 JNRCB 002-2019江南农村商业银行 网上银行服务.pdf

ICS 03.060 A11 Q/JNRCB 江苏江南农村商业银行股份有限公司企业标准 Q/213000 JNRCB 002—2019 江苏江南农村商业银行股份有限公司 网上银行服务企业标准 （Service Standards of Internet Banking ） 2019-07 -12 发布 2019-07-12 实施 江苏江南农村商业银行股份有限公司 发 布 Q/213000 JNRCB 002—2019    目 次 前   言 2 1 范围 3 2 规范性引用文件 3 3 术语和定义 3 4 符号和缩略语 4 5 服务要求 5 附 录 A （资料性附录） 基本的网络防护架构参考图 46 附 录 B （资料性附录） 增强的网络防护架构参考图 47 附 录 C （规范性附录） 物理安全48 参 考 文 献 50 1 Q/213000 JNRCB 002—2019 前  言 网上银行系统是商业银行等金融机构通过互联网、移动通信网络、其他开放性公众网络或专用网络 基础设施向其客户提供各种金融服务的信息系统。网上银行系统将传统的银行业务同互联网等资源和技 术进行融合，将传统的柜台通过互联网、移动通信网络、其他开放性公众网络或专用网络向客户进行延 伸，是商业银行等金融机构在网络经济的环境下，开拓新业务、方便客户操作、改善服务质量、推动生 产关系变革等的重要举措，提高了商业银行等金融机构的社会效益和经济效益。 江南农村商业银行通过发布自身的网上银行服务标准，积极投身到国家制定网上银行服务领域的标 准中来，为促进金融风险防控、提升消费者权益保护和推动我国银行业转型升级做出自己应有的贡献。 2 Q/213000 JNRCB 002—2019 网上银行服务企业标准 1 范围 本标准规定了江南农村商业银行网上银行服务企业标准，明确了服务的内容，确立了银行在服务过 程中的职责。 本标准适用于江南农村商业银行的个人和企业网银以及个人和企业手机银行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 35273-2017 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求 JR/T 0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范 JR/T 0071-2012 金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引 3 术语和定义 3.1 网上银行 Internet banking 商业银行等金融机构通过互联网、移动通信网络、其他开放性公众网络或专用网络基础设施向其客 户提供网上金融业务的服务。 3.2 互联网 Internet 因特网或其他类似形式的通用性公共计算机通信网络。 3.3 敏感信