沈清仪导购培训之金牌导购员培训.doc

培训主题：金牌导购员培训 培训讲师：沈清仪(昊博企业管理咨询有限公司首席礼仪讲师) 联系电话： 培训人数：（待定） 培训方式： 讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 课程收益：　 帮助学员了解掌握导购礼仪的知识，为企业塑造风度翩翩、优雅端庄的导购员；帮助学员掌握销售沟通技巧，能够更好的和顾客沟通，抓住顾客的购买心理；做一个出色的导购员，为企业创造更好的销售业绩，争取更大的利润。 教程大纲： 第一讲 导购常识 一、导购 1、导购的含义 2、导购的过程 二、 导购员 1、导购员的含义 2、导购员的角色 3、导购员与售货员、促销员的区别 第二讲 导购员的基本素质和基本礼仪 一、 导购员的基本素质 1、良好的职业修养 2、强烈的事业心 3、良好的服务意识 4、积极的服务心态 二、 导购员的基本礼仪 1、导购员的着装 2、导购员的仪表仪态 3、导购员的礼仪 三、导购员的文明用语 1、文明用语五十句 2、顾客最不想听到的五十句话 3、言谈礼仪 第三讲 导购员的工作职责和工作内容 一、 导购员的工作职责 二、 导购员的工作内容 1、产品铺市 2、宣传品牌 第四讲 导购员的服务流程 一、 导购员的服务流程 1、销售启动 2、推介商品 3、完成销售 二、 导购员日常工作流程 第五讲 导购员与顾客打交道技巧 一、寻找并鉴别顾客 1、寻找顾客 2、有效顾客的鉴别 二、 接近顾客技巧 1、商品特征接近法 2、馈赠接近法 3、赞美语言接近法 4、服务接近法 5、实际利益接近法 6、好奇心理接近法 7、求教接近法 8、提问接近法 9、示范接近法 三、 与顾客打交道的原则 1、顾客角度：了解顾客是何种类型的顾客 2、导购员角度：了解自己是何种类型的销售人员 3、导购技巧的money法则 4、满足顾客期望的技巧 5、与顾客打交道的行为规范 四、与不同类型的顾客打交道技巧 1、接待不同性别的顾客的基本规范 2、接待不同年龄段的顾客的基本规范 3、接待不同性格的顾客的基本规范 第六讲 导购员顺利成交技巧 一、 介绍商品技巧 1、介绍商品的法则 2、介绍产品的方法 3、介绍产品的技巧 二、谈价技巧 1、顾客问价巧回答 2、强调产品的性能优势 3、运用“积极价格”诱导顾客 4、利用顾客对价格的敏感程度，报出合理价格 5、商品价格较高时，活用“亏赚法” 三、 导购成交的技巧 1、为成交打好基础 2、成交的技巧 3、成交的注意事项 第七讲 导购技能 一、 专项技能 1、营业前的准备 2、语言表达技巧 二、 部分商品的导购技能 1、服装导购规范 2、液晶电视机导购规范 3、dvd机导购规范 4、洗衣机导购规范 5、空调机导购规范 6、电冰箱导购礼仪 7、手机导购规范 8、数码相机导购规范 第八讲 处理顾客异议 一、 顾客异议的表现及原因分析 1、导购工作的实质就是处理顾客异议 2、顾客异议 二、 顾客异议的处理方法 1、处理顾客异议的一般程序 2、处理顾客异议的方法 三、 应对顾客异议的技巧 1、应对不满的顾客 2、应对发怒的顾客 第九讲 成功导购启示录 一、 成功导购实战案例 1、要给顾客以信任感 2、要详细耐心地给顾客讲解 3、要熟悉商场里的所有竞争产品 二、 成功导购秘籍 1、成功导购的十个秘诀 2、优秀的导购员应当具备的心态 3、成功接近顾客的方法 三、 成功导购悟语 1、成为魅力四射的销售天才 2、优秀导购员必备 讲师介绍： 沈清仪： 国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家 多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问 实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员 沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。 曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。 讲课风格： 沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。