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制度检查 一、引言 二、何谓管理 三、管理项目 四、相关表格检讨 五、异常分析 六、权限订定 七、再发防止 一、引言 建立管理制度目的: 是减少服务站对人为的依赖，并运用分工、合作的方法，处理服务、维修、运营管理过程中出现的各种问题，以提高工作效率。 因此: 管理制度对于服务站而言有其相对应的作用与功能 管理制度可增加组织的工作能力 管理制度是集体分工合作、稳定工作品质的方法 管理制度是企业组织减少对人员能力与经验依赖的方法 将管理当成「理论性」「抽象性」「精神性」 将管理当成「管制」「限制」「节制」 将管理当成高阶层或某些阶层的事。 没有重视管理目的或目标之明确。 将管理局陷于「爱拼才会赢」不重视方法。 完全用直觉、经验、胆识，不重视事实管理。 将管理着重于「人治」。 一、引言 二、何谓管理 三、管理项目 四、相关表格检讨 五、异常分析 六、权限订定 七、再发防止 管理是什么? 管理活动分类 单位的任务舆职务订定 管理是为社会创造丰沛资源的 一种机制 ------ 彼得。杜拉克 所谓管理：就是为了有效地实现组织目标，在专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。 管理的内容 横向分析：(部门间) （1）业务管理 （2）人事管理 （3）财务管理 纵向分析：(直接管理) （1）计划 （2）组织 （3）领导