电话销售流程 实演练 电销话术.pptVIP

南京易乾宁金融信息服务有限公司镇江分公司电销培训 电话营销重要性------想不想做好？ 从业人员必备条件----能不能做好？ 电话销售流程--------怎么做？ 一 电话销售的重要性 省时省力,效率高,成本相对较低 销售对象针对性强,易于沟通 工作环境熟悉，心理从容，易于摆脱被拒绝的消极影响 电话销售的目的 确定客户需求、产品类型以及客户的相关信息 客户接受你的建议，并愿意听你做详细讲解 引起客户兴趣，约定当面拜访时间。 电话销售的特点 1、靠声音传递讯息 客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确 2、极短的时间内引起兴趣 在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话 ; 3、双项沟通的过程： 最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间 电话营销的标准流程 客户名单的搜集 心态调整 资料准备 开场白 了解客户 挖掘需求 提出建议 引入产品 消除异议提升购买欲望 持续跟进保持良好关系 成功销售 售后服务及转介绍 客户资源收集 广告（路牌、报刊、招聘、公司标牌……） 朋友及转介绍 行业及专业网站 专业公司