电话销售之完美开白.pptVIP

那声音准备的时候，是不是就需要我们的声音具有感染力呢？比如说需要我们的声音亲切、特别，让客户感觉到不陌生。相信大家通过这几天打电话都有感触，对吧？如果你和客户沟通的时候很呆板，不能像对待朋友一样真诚、亲切，客户就不会愿意和你聊，对不对？ 本身客户和我们之间是非常陌生的，所以说客户听你讲下去的前提就是让他感觉到你的亲切，就像正在和亲密的朋友聊天一样。其次呢就是需要我们具备销售人员应有的礼仪规范，大家还记得岗前培训的时候有一节电话礼仪的课程吗？老师肯定告诉大家在沟通的时候要使用十字礼貌用语，对吧？大家回忆一下啊，什么是十字礼貌用语呢？（请、您好、对不起、谢谢、再见），大家都非常的棒，掌握的程度都很好啊，那大家真正打电话的时候有没有完全应用呢？中国啊素来被称为礼仪之邦，所以说在和客户沟通的时候一定要有礼貌，体现出我们的高素质，谁都希望和高素质的人打交道，客户也是一样的。当然了有礼貌的同时，更需要在沟通的时候凸显出我们专业收藏顾问的身份，想要专业就必须掌握很多外扩知识，如果客户突然问到你某个专业问题，我们不知道答案，那客户肯定就不会相信我们是专业的收藏顾问，就不会相信我们是专业的平台，所以就不会相信我们推荐藏品的真实性、权威性、官方性，只有客户相信了藏品的权威性，才会踏实购买，就像我们女孩子平时购买化妆品的时候一样，必须要有保证的、大牌子的化妆品，买的才踏实、用的才放心。 * 那么什么是