电商公司人事架构图.docxVIP

一，一个旗舰店需要多少名员工，职位分工？ 问：文案、策划去哪里了？ 答：综合现在的行业情况，实际上运营助理的职能包括了文案撰写和活动策划。 店长：店铺运营，店铺管理、客服管理、对外（活动小二对接，活动资源，外站资源。） 运营助理：活动报名，文案，活动策划执行。直通车、钻展、淘宝客、外站活动等推广。 设计：无论公司有多少名设计，一定要有一名专门对接店铺的设计。与店长和运营助理理念相和，配合默契为首选。 售前：产品介绍，客户接待。 售后：退款退货管理。评价管理。售后指数、DSR、小二介入等。 保留部分、售前和售后人数。 售前4人，售后2人。物流专员。 1，什么情况需要物流专员？ 答：自己有仓库，自己负责发货部分。需要处理发货事宜，物流系统，打单等。或者入驻了菜鸟仓。可以选择全权外包给仓库。 2，客服人数怎么确定的？ 答：可同时满足客服的排班、调休、店铺活动接待、工作饱和、收入。 需要考虑的旺季，以双11为例：售前售后可增加人手1-2名。 客服班次： A 早08:30 -12:00 晚19:30-00:00 （家中值班） B 12:00-20:00 C 早09:00-12:00 晚13:30-18:00 售前：AB班调整。售后BC班调整。客服休假按照六天制调休。不够则补工资。 其他：全员C班制。大小周。 二、需要客服主管吗？总监吗？人事行政，财务部，设计部呢？ 答：在只有一个店铺的情况下。（三只松鼠等超级巨无霸除外） 客服主管、总监、设计部、不需要。客服主管和总监的工作可划分给店长和运营助理。 至于人事行政，肯定是需要的。财务肯定也是需要的。具体怎么安排不做详述，因为与电商不挂钩 1，什么情况需要客服主管、总监？ 答：店铺多，项目多。 建议电商公司按照店铺或者项目划分团队。 客服不建议共用。（产品相同可考虑。如流量都很大，一定要分开。如，天猫、京东、苏宁、国美等。而天猫分旗舰店，专卖店，专营店，C店等。） 项目不同。尤其是销售的产品不同。客服不要共用。按照项目划分团队。 这样就产生了：客服主管、总监职位。 客服主管职能： 客服管理（招聘、培训、班次调休、人员分配、KPI考核、人员培养。） 第三方对接（物流，外包仓库、第三方合作，第三方合同签署、第三方的关系处理等。） 强大的售后能力（如，严重客诉，售后小二、物流纠纷等紧急事件。） 强大的团队协作能力（包括对下属、上司，对外。） 总监职能： 管理能力：各部门负责人。 业务能力：对外洽谈、风投、活动小二、第三方选择。 团队协作：能服众。 设计部： 设计部总监1人。设计3人+，3D效果、动态图，视频制作等（建议外包。） 设计部总监职能： 工作分配、工作制度细化、工作协调 人事部 一个成熟的公司肯定需要人事总监一枚的。 如公司人数多的话，人事总监之外，还需要一名人事主管一名。 财务部 财务部一般都是机密。一个旗舰店，肯定需要一名财务的。对内对外的账非常多。店铺多的，还需要财务总监一枚。 附人事架构图一张： 以上仅代表一般的电商公司架构。 客服绩效方案（仅供参考）