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运营管理制度学 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 运营管理学 PAGE PAGE 1 洛天宇 简答 一、当代运营主题 1服务与制造业 2顾客导向型运营 3精益运营 4运营与其他职能的整合； 5环境关注； 6供应链管理 ； 7 运营全球化 二、新产品引进战略 1、市场拉动式 ①市场是确定一个企业应该生产产品的基础，同现存技术没有太大关系。②明确客户需求。 2、技术推动式 ①技术是企业确定生产的产品时要考虑的首要因素，而与市场的关系不大。②开发技术含量高的产品。③技术含量高，有天然的竞争优势。 3、互动式 ①产品不仅应该满足市场需要，还应该有一定的技术优势。②所有企业职能联合起来设计新产品③最吸引人，最难实现。④职能部门间的冲突必须得克服，成功互动。 三、新产品开发过程 1、创意阶段； 2、概念发展阶段； 3、概念测试阶段； 4、产品设计阶段； 5、试生产或测试阶段； 四、质量功能展开 1、质量功能展开是一种用来连接顾客要求和技术规格的工具。