SPSS处理满意度过程(傻瓜式，较简单但繁琐).docVIP

第一步，变量属性整理。 SPSS中，左下角是有两个视图的， 数据视图，是可以看出每个变量的值，而变量视图，是用来定义变量的属性。 我们这次用到的分析方法，便利起见，是要在变量视图里，将客户回答1-5所代表的变量，“度量标准”改为名义。（最右边一列，只是改A1-Q15_6以及品牌、分公司等会用到的变量）。如下图 第二步，把一些不必要的变量删掉。 在变量视图里，将每个商业过程中甄别类的题目，或者原因追问类的题目都删掉。只保留有效得分的题目。如，类似Q2_a类的题目都删了。 第三步，为方便统计把代表满意，或同意倾向的数据替换成一个特定的数据。（为避免混淆，必须是目前数据中没有的）我个人习惯替换成6或者其他任意数，甚至100。如果替换成6，到时候就只统计6所占的比例。 这个问卷中，就是把Q2到Q15_6中的3/4/5，即非常好/很好/好的数据替换成统一的数（以6为例）。 在数据视图里，打开菜单栏的转换—重新编码为相同变量 在弹出的对话框里的最左边那列，把需要替换的变量名，Q2到Q15_6加到右边的数字变量框里。（可以用shift键按住一起选中后加进去） 然后点“旧值和新值” 定义好旧值和新值的变化规则。然后点“继续”。再点确定。系统就会把数据替换。 第四步，统计比例 在数据视图里，打开菜单栏的分析 –表—设定表 弹出的框框类似excel透视表 先做全市的满意度。只区分品牌.将代表品牌的变量Question 108拖到列（上面），将Q2—Q15_6拖到行（左边）。 点中Question 108后，选下面的“N%摘要统计量”。（或者双击Question 108区域）在摘要统计里，在左边的统计量找到列N%，加入右边的选择框里，点应用选择。 然后就会运算出结果数据了。可以在结果框内，点ctrl+c，复制后黏贴到excel里，方便筛选。 再做分公司的满意度 同样是分析 –表—设定表，将代表分公司的变量，拉到上面的列，品牌的上面。也将结果放在excel里。 可以在excel里筛选6，就能把代表满意的比例筛选出来了。