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　仪表 　电话约访 　禁忌事项 西服 领带 领带夹 发型 衬衫 袜子 鞋子 电话铃响在第二声响时内接起 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项 等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上 　问候标准 仪态 　拜访行礼 　握手规范 　名片规范 　禁忌事项 　各类信函 　客户服务 * 展业规范 业务人员培训资料 展业前规范 展业时规范 展业后规范 ? ? ? 职业装 首饰 指甲 公事包 妆容 发型 口腔卫生 电话礼仪 问候流程 一、标准问候语 二、介绍公司 三、寒暄赞美 四、切入主题 问候的标准用语 （见面）你好，我是太平人寿保险公司业务代表×××，　　　　很高兴见到您。(下面介绍公司等) （结束）好的，非常感谢您。祝您一生太平。再见！ 微笑 视线 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 1、进门：退后半步，行15度礼。 2、微笑：露8颗牙齿。 3、寒暄赞美。 4、坐姿：三分之二处，前倾聆听。 5、握手顺序。 6、名片礼仪。 一、先后顺序 长为先 主人先 女士先 领导先 二、注意事项 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间 一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人 二