2013中级经济师人力资源背诵小抄打印版.docVIP

PAGE PAGE 2 第一章 组织激励 动机三要素:1）决定人行为的方向；2）努力的水平；3）坚持的水平。 动机分类内源性动机和外源性动机 激励的类型: 从激励内容分:物质激励\精神激励 从激励作用分:正向激励\负向激励。 从激励对象分:他人激励、自我激励。 马斯洛划分的五层次人类需要 （1）生理需要。 （2）安全需要。 （3）归属和爱的需要。 （4）尊重的需要。 （5）自我实现的需要。 双因素理论 赫兹伯格 激励因素:成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。 保健因素:组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。 ERG理论（奥尔德佛） （1）生存需要（Existence）。 （2）关系需要（Relation）。 （3）成长需要（Growth）。 三重需要理论 美国心理学家戴维.麦克里兰提出三重需要理论。 （1）成就需要: 成就需要高的人有三个特点:一是选择适度的风险；二是有较强的责任感；三是喜欢能够得到及时的反馈。大公司的杰出的总经理往往没有很高的成就动机。 （2）权力需要: （3）亲和需要: 出色经理人:成就需要较低、权力需要较高、亲和需要较低。 亚·当斯的公平理论 投入 产出 比较方法包括纵向比较和横向比较 感到不公平的员工恢复公平的方法: 1）改变自己的投入或者产出； 2）改变对照者的投入和产出； 3）改变对投入或产出的知觉； 4）改变参照对象； 5）辞职。 期望理论（弗罗姆） 效价×期望×工具=动机 QUOTE 效价×期望×工具 效价:个体对所获报酬的偏好程度,（个人需要多少报酬）。 期望:员工对努力工作能够完成任务的信念程度,（个人对努力产生成功绩效的概率估计）。 工具:员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。（个人对绩效与获得报酬之间关系的估计）。 产生最强动机的组合是高的正效价、高期望和高工具。机也会很弱。 目标管理的理论基础是激励理论中的目标设置理论。目标管理的基本核心是强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。 过程:自上而下自下而上 目标管理的要素:目标具体化、参与决策、限期完成、绩效反馈 质量监督小组。通常由8到10位员工及1名督导员组成 质量监督小组是一种常见的参与管理的模式。 绩效薪金制优点:在于他可以减少管理者的工作量。 第二章 领导行为 领导有两个基本的特点:（1）领导必须有影响力（2）领导还必须具有指导和激励的作用。 改变型领导理论 美国伯恩斯把领导分为两种类型:交易型和改变型。 能够促使魅力归因的领导特质包括自信、印象管理技能、社会敏感性和共情等。 路径——目标理论 罗伯特?豪斯 四种领导行为: 指导式、支持型、参与式、 成就取向式 两个权变因素作为领导的领导行为和结果之间的中间变量:一是下属控制范围之外的环境因素,如工作结构、正式的权力系统、工作团队等；二是下属的个人特征,如经验、能力、内外控等。 权变理论 费德勒 情景因素 三个维度:一是领导与下属的关系:二是工作结构:三是职权: 领导——成员交换理论 乔治?格雷恩 LMX理论。 “圈里人”和“圈外人”的类别。 领导风格 道格拉斯?麦克格雷格的经典的X理论和Y理论,X理论代表了传统权威的管理风格,Y理论代表了启发式、人性化的管理风格。 领导的两个功能:关心人、工作管理 领导风格既可能是正性的也可能是负性的。 斯道格迪尔的研究:人格和情景都是决定领导的因素。 俄亥俄模式:关心人和工作管理。 密西根模式 员工取向和生产取向。 领导者的生命周期 成熟度包括两个方面:(1)工作成熟度(2)心理成熟度。 赫塞和布兰查德将工作取向和关系取向两个维度相结合,得出四种领导风格: 指导式（高工作——低关系） 推销式（高工作——高关系） 参与式（低工作——高关系） 授权式（低工作——低关系） 领导者的技能 技术技能、人际技能和概念技能。 决策模型 1、经济理性模型 决策者在任何方面都是完全理性的,决策者具备以下特征: 从途径——目标意义上分析,决策完全理性。 存在完整和一致的偏好系统,使决策者在不同的备选方案中进行选择。 决策者可以知道所有备选方案。 对计算复杂性无限制,可以通过计算选择出最佳备选方案。 对于概率的计算不存在任何困难性。 有限理性模型 接近现实。该模型认为: (1)在选择备选方案时,决策者试图使自己满意,或者寻找令人满意的结果。满意的标准可以是足够的利润、市场份额、价格等。 (2)决策者所认知的世界是真实世界的简化模型。 (3)由于采用的是满意原则而非最大化原则。 (4)可以用相对简单的经验启发式原则,或者商业窍门,以及一些习惯来进行决策。 社会模型 产生这种现象的原因主要有四个:（1）项目的特点:（2）心理决定因素（3）社会压力（4）组织的决定因素 决策风格 两个维度