互联网公司客服代表招聘计划书.docVIP

本资料由三茅人力资源网 整理 三茅人力资源网，中国最好的HR网站！ 企业客服代表招聘计划 本招聘计划包括了招聘目的及意义、招聘原则、招聘需求、招聘方式、条件要求（包括文化水平、专业技术、实践经验、年龄新员工食住、待遇）、招聘小组成员名单、计划组织实施（新员工进厂培训、岗位锻炼等）费用预算、新员工食住、待遇、完成时间等内容。 一、招聘目的及意义： 随着企业规模的不断扩大，对人才的需求也是日益增长。本着发扬企业文化，提高企业员工整体素质，获取企业发展所需人才的宗旨，特制订一下年度招聘计划。 二、招聘原则： 公司招聘员工应以用人所长、容人之短、追求业绩、鼓励进步为宗旨；以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用为原则；从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核，确保为企业吸引到合适的人才。 三、招聘需求： 本次招聘人数为15人。其中男性7人，女性8人。 四、招聘方式： 主要采用网络招聘为主要的招聘方式 公司网站发布信息 广东珠三角各地人才市场网站 五、条件要求： 【岗位要求】 1、本科以上学历，粤语和普通话标准流利，懂英语；有工作热情和积极性； 2、具备良好的服务意识，有良好的语言表达及沟通协调能力； 3、有客服经验或银行从业经验者优先； 4、能适应倒班工作； 5、优秀的2012年应届毕业生也可以考虑。 6、年龄：18—35岁 【岗位职责】 1、服从公司岗位安排，向中银香港客户提供电话呼入或外呼服务； 2、根据业务操作流程处理各项业务； 3、有客服经验或银行从业经验者优先。 【工作地点】深圳市南山区月亮湾 【薪资待遇】 1、签订劳动合同后年薪約4-9万（视实际岗位不同而定）； 2、另外提供午餐补助，过节费及节日福利、其它福利等； 3、社会保险、住房公积金、商业保险，定期安排体检等； 4、包吃包住 六、招聘小组成员名单： 组长：×××（人力资源主管）对招聘活动全面负责。 成员：××（人力资源部招聘专员） ×××（人力资源部文员） ×××客服部深圳区域专员 ××客服部文员 七、计划组织实施： 2012年2月26日：开始实施该招聘计划，同时开始接收简历（接收简历为期10天） 2012年2月6日：初步筛选简历，通知求职人员于后天前往公司人力资源部会议室参加初次面试。 2012年3月7日：通知面试者到公司进行初步的面试 第一阶段：笔试 第二阶段：公司招聘人员面试考察 第三阶段：初步筛选简历，这阶段选择其中较适合该岗位的30名应聘者参加公司定于2012年3月9日上午八点在人力资源小会议室举行的客服人员复试，同时通知客服部经理于2012年3月9日上午八点在人力资源小会议室进行面试。 2012年3月9日：协助客服部经理进行最终面试，并确定15人名单。 2012年3月10日：通知公司招聘的新客服员工经行为期一个星期的培训。同时安排员工的住宿地点（宿舍编号，床位号等）。 2012年2月19日：培训结束后进行考核，通过者移交客服部门进行安排岗位。 2012年3月19日：安排新客服人员进行新员工月考核。记录考核情况，并将考核的情况撰写考核报告。 八、招聘费用预算 车旅费：300元； 招聘广告：200元； 各个网站刊登招聘信息：500元。 其他费用400元（材料资料等）。 合计：1400元 九完成时间 2012年3月20日左右结束此次招聘计划。 注：计划如需改动请上报人力资源部经理。 附件： 1、面试通知函 面试通知单 先生/小姐： 感谢您对我司工作的支持！您应聘的 部 职位已通过初次面试，请您于 月 日 时备齐毕业证、身份证等其它相关证件按指定的时间到我司面试。 公司地址：深圳市南山区月亮湾××号 如有不明之出，敬请与梁小姐联系，联系电话 人力资源部 月 日 2、婉拒信 婉拒信 先生/小姐： 感谢您来我们公司参加企业客服代表职位的应聘。正如您所了解的那样，我们的公司是几家主要银行中最大、最好的部门之一。正因为如此，我们总是会仔细审查应聘者的教育背景、工作经历和其他方面的条件。 由于客服部有着良好的信誉和完善的培训计划，在本国占据着重要的地位，所以有很多人都在极力应聘这一职位，应聘者的数量和素质都使我们难以选择。最终，我们决定以笔试和初次面谈为标准确定参加接下来的面试的人选，因而没能满足您应聘的请求，请予谅解。 随着公司的不断发展，我们还会招聘新员工。而您