营销部质量管理体系运行情况汇报.docVIP

营销部质量管理体系运行情况汇报 根据2006年4月18日 营销部认真依据质量管理体系的质量目标和方针要求，以“顾客为关注焦点”，不断增强顾客满意度为宗旨，按照各自的职责分工，开展相关的工作，认真收集市场动态和用户信息，重视用户意见，采用电话等形式做好与客户的沟通服务。按照文件要求组织对订单的评审，做好异议时的沟通，并对合同进行实施。　 关于合同的评审：认真按照体系文件要求进行顾客的订单/合同评审，并做好订货记录，自体系运行后，均对合同进行评审，其中对无法满足顾客要求，经与顾客沟通协调后达成一致处理意见。 关于顾客的沟通和服务：能认真对待顾客的问询电话、传真，对顾客提出的问题准确的答复，及时掌握服务方面存在的问题并反馈相关部门解决。 总体来说，本部门能按质量管理体系文件中相关的要求有效运行，内审中本部门虽无出现不合格，但也积极自我检查力求更完善，也能与相关部门作好更有效的沟通，争取达到内外部顾客的满意。 营销部 200 客服部质量管理体系运行情况汇报 根据2006年4月18日 客服部认真依据质量管理体系的质量目标和方针要求，以“顾客为关注焦点”，不断增强顾客满意度为宗旨，按照各自的职责分工，开展相关的工作，认真收集客户信息，重视用户意