Q_441324 SZS FW 304.3-2019做房操作规范.pdf

Q/SZS 龙门南昆山中恒生态旅游开发有限公司标准 Q/ SZS FW 304.3—2019 做房操作规范 2018-12-15 发布 2019-01-15 实施 龙门南昆山中恒生态旅游开发有限公司 发布 前 言 本标准由龙门南昆山中恒生态旅游开发有限公司提出。 本标准由龙门南昆山中恒生态旅游开发有限公司管家部归口。 本标准起草人： 李想 本标准审核人：李小惠 本标准批准人：方金翅 做房操作规范 1 范围 本标准规定了龙门南昆山中恒生态旅游开发有限公司的做房操作规范。 本标准适用于龙门南昆山中恒生态旅游开发有限公司的管家部。 2 “进” 2.1 看 2.1.1 查看房间门口是否挂有“请勿打扰牌”/ “请勿打扰灯”。 2.1.2 如有挂“请勿打扰牌”/ “请勿打扰灯”，则暂时轻声离开并知会文员及领班。 2.2 敲门 2.2.1 站在离门口约半米窥视镜位置。 2.2.2 按门铃三次，并用食指与中指的关节，轻有节奏的敲门，共三次每次三下。 2.2.3 按门铃-敲门1 次-报名身份：“您好，服务员！” 2.3 进门 2.3.1 如房内没有回应，慢慢打开门进入房间，并报：“您好，服务员！” 2.3.2 如有客人，应礼貌询问：“XX 先生/女士，早上/下午好！打扰了，请问方便打扫房间吗？”，告 知客人来意，并解释。 3 “撤” 3.1 检查 翻开枕头、被子，检查有无客人遗留物品、垃圾或污渍。 3.2 撤枕套 3.2.1 拿起枕头，找到开口。 3.2.2 顺着开口方向撤出枕芯，撤的过程中不要反转枕套。 3.2.3 将枕芯摆放于椅子或桌面。 3.3 撤被套 3.3.1 找到被套开口、铺开被子。 3.3.2 将开口处两角被芯拿住。 3 3.3.3 拿住被芯，中间抖进空气，拖出被芯。 3.3.4 将撤出被芯折叠放于椅子或桌面上。 3.4 撤床单 两手拉开床垫、拉开床尾包角、抖进空气、将床单拉出、将撤出的脏布草一起放在床单上。 3.5 包裹布草 用床单包裹住枕套、被套，以及其余脏布草。 4 “铺” 4.1 准备 床单一个、被套一个、枕套两个，放于床尾的椅子上。 4.2 检查 检查保护垫是否有污渍、毛发、将毛发清理干净，保护垫四边的松紧带套入床垫四角，床面平整拉出 床垫约20 公分。 4.3 打单包角 4.3.1 拿起床单，床单正面朝上（车线口为反面），左手抓住床单一头作为床尾端，右手抓住床单的另 一端甩开后抛向床头； 4.3.2 找到中线两手分别抓住床单两侧边线，稍用力提起床单向下压； 4.3.3 目测床单中线居中，四周下垂长度均等自然放下； 4.3.4 若打开左右或前后长度不一中线偏离便先调整至均等后再放下； 4.3.5 视床单尺寸预留好床尾床单长度，（大约45 厘米左右）确保床尾够长度包角；先包床头两角，将 床头正面床单横向包进床垫下； 4.3.6 走到床头角一侧，将床角竖向床单对准横床垫边垂直床单边向上折到床垫面反折呈直角，一手轻 抬床垫一手稍带力将床单往床垫下塞，折出直角后将多余部分单边包进床垫下； 4.3.7 四角操作一致，将床垫推回原位； 4.3.8 标准：床单中线居中，床面干净平整，四角90 度直角均匀角度一致四边紧不露边。 4.4 套被套 4.4.1 拿起被套有线条LOGO 面向，找到开口左手拿住； 4.4.2 右手拿起被头端，将被套打开； 4.4.3 找到床头两方向的两个被套角，将被芯打开两手抓住两角塞进已找到的床头端的对应被套角，将 被头抛向床头； 4.4.4 床尾两角找到被芯套入被套角，双手抓住床尾被套与被芯一起抖动； 4.4.5 将床头被子来回反折23 公分。 4.5 套枕套 4.5.1 先将内套整理好，打开枕套